上海誠美化妝品有限公司狀告淘寶網(wǎng)的案子，在網(wǎng)上廣為流傳。
誠美是一家生產(chǎn)、銷售化妝品的中外合資的企業(yè)，擁有“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列品牌。該公司采取線下銷售，但公司陸續(xù)在淘寶發(fā)現(xiàn)近百家銷售“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列化妝品的網(wǎng)絡(luò)商店，這些網(wǎng)絡(luò)店鋪均自稱誠美專賣店或?qū)I誠美產(chǎn)品，銷售價格遠(yuǎn)低于國內(nèi)統(tǒng)一零售價。誠美公司委托律師向淘寶軟件有限公司發(fā)出律師函，要求淘寶網(wǎng)協(xié)助清理商家鏈接，停止侵權(quán)活動，但由于交涉未果，最后鬧上法庭。
最終，法院判決淘寶敗訴，承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并協(xié)助誠美及時刪除侵權(quán)鏈接等。
就是這樣一起商業(yè)案件，暴露了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突。網(wǎng)絡(luò)銷售不受地域限制，可以面向全國乃至全世界銷售。而線下銷售是通過區(qū)域經(jīng)銷商銷售商品，銷售區(qū)域嚴(yán)格劃分，可以想象，網(wǎng)絡(luò)銷售對于線下銷售的沖擊力有多大。
每個行業(yè)都是如此，當(dāng)然涂料也在此之列，那么對于涂料網(wǎng)站來說線下與線上銷售的沖突能夠避免嗎？如何協(xié)調(diào)呢？
對于以銷售為主的涂料網(wǎng)站，交易額直接表明了涂料網(wǎng)站的地位，那么如何避免和線下銷售的沖突呢？那就是對于涂料商品的細(xì)分度、詳細(xì)度、體驗式服務(wù)以及售后服務(wù)等等，都要做到細(xì)致甚至精致，以客戶為中心，顧客為上帝的理念來服務(wù)客戶。
再者引導(dǎo)性分類，在掌握客戶特點和需求的基礎(chǔ)上，對客戶進行引導(dǎo)，選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。
