中國涂料新型網(wǎng)訊：
消費者李先生購買5組名牌油漆，在涂刷過程中打開桶蓋發(fā)現(xiàn)桶中油漆有結(jié)塊的現(xiàn)象。商家解釋稱是油漆沉淀所致，讓李先生自行攪拌一下就可以了。李先生到家后攪拌了半天還是有結(jié)塊現(xiàn)象，咨詢相關(guān)部門后得知是油漆有質(zhì)量問題，李先生找到售后服務(wù)中心進(jìn)行了投訴。
售后服務(wù)中心受理此項投訴后，根據(jù)質(zhì)檢部門出據(jù)的檢驗報告，判定該油漆確實存在質(zhì)量問題，售后人員根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。商家給予全部退貨，并補償消費者相應(yīng)損失的處理決定。商家對此表示認(rèn)可，消費者也認(rèn)為此問題處理得很滿意，這樣使問題得到了圓滿解決。
商家賣售的商品存在質(zhì)量問題，是由于廠家在管理上存在著嚴(yán)重的質(zhì)檢疏漏所造成的，這一點銷售商并不知情，不構(gòu)成欺詐行為。應(yīng)由經(jīng)銷商先承擔(dān)賠償責(zé)任，再向廠方追償。
天津環(huán)渤海建材中心售后服務(wù)中心薛鐵柱經(jīng)理提示，商家在購進(jìn)商品時，應(yīng)注意檢查商品是否合格，并向供貨方索要商品的質(zhì)檢報告及其他證明。如出現(xiàn)問題，在賠付消費者損失后，再向供貨方進(jìn)行追償。
