中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
家庭裝修是每個(gè)家庭都會(huì)遇到的事情，裝修本來(lái)就費(fèi)心勞力，遇到質(zhì)量問(wèn)題更是苦不堪言，近日，杭州市蕭山區(qū)的一位消費(fèi)者就遇到了這樣一件糟心事！
該消費(fèi)者裝修時(shí)使用了某店購(gòu)買(mǎi)的擦色寶和著色劑，裝修半個(gè)月后，家中做油漆的各處都出現(xiàn)了大大小小的白點(diǎn)，且呈越來(lái)越密集趨勢(shì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即與經(jīng)銷(xiāo)商、廠商聯(lián)系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)20萬(wàn)元。
可結(jié)果呢？廠商以油漆工操作不當(dāng)為由，不予理睬，經(jīng)銷(xiāo)商則直接閉門(mén)不見(jiàn)。索賠無(wú)果，消費(fèi)者無(wú)奈來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。兩天后，該所又接到一起同樣的投訴，同樣的經(jīng)銷(xiāo)商，同樣的消費(fèi)物品，同樣的木漆白點(diǎn)問(wèn)題。
了解了兩起投訴的詳細(xì)情況后，該所執(zhí)法人員決定合并處理，聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、廠商，組織當(dāng)事四方共同調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，兩位消費(fèi)者堅(jiān)持是擦色寶和著色劑在使用后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致裝修問(wèn)題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求廠商和經(jīng)銷(xiāo)商賠償全部的材料貨款和工程款。經(jīng)銷(xiāo)商和廠商不認(rèn)同，認(rèn)為在油漆施工過(guò)程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養(yǎng)護(hù)是否到位、天氣冷暖等，都有可能產(chǎn)生消費(fèi)者描述的情況，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。當(dāng)事四方對(duì)于責(zé)任認(rèn)定和補(bǔ)償金額存在較大的分歧，調(diào)解一度陷入僵局。
當(dāng)事四方各執(zhí)己見(jiàn)，但經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員不偏不倚，細(xì)致分析，對(duì)當(dāng)事各方進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的調(diào)解后，終于說(shuō)動(dòng)當(dāng)事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。最終，兩位消費(fèi)者分別獲賠7萬(wàn)元和6.5萬(wàn)元補(bǔ)償。
兩位消費(fèi)者得到了補(bǔ)償，可還有很多消費(fèi)者訴求無(wú)果。小編從“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告中得知，家居建材類(lèi)產(chǎn)品位居所有品類(lèi)前五位，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)品類(lèi)之一。從數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者主要圍繞質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題和售后問(wèn)題向企業(yè)問(wèn)責(zé)，全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴多達(dá)653505件，其中房屋建材類(lèi)總投訴數(shù)量為28091件，比2015年投訴數(shù)量（22858件）增加了5233件，較2015去年投訴比重提高0.74%。裝修建材類(lèi)的投訴占比為48.84%，接近房屋建材類(lèi)總投訴量的一半。而涂料產(chǎn)品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道質(zhì)量如何，面對(duì)這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)又多了一重困難。
小編認(rèn)為目前消費(fèi)者普遍困擾的問(wèn)題是：涂料種類(lèi)多樣，而消費(fèi)者缺少購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，無(wú)法衡量購(gòu)買(mǎi)回家的涂料是否存在最基本的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果出現(xiàn)涂刷后黃變、開(kāi)裂、起皮等其他問(wèn)題的時(shí)候，不知道是該質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題，還是油漆工的施工問(wèn)題。一旦追究責(zé)任，雙方互相推諉，無(wú)法確定責(zé)任方。還有如今涂料企業(yè)皆注重品牌的正面營(yíng)銷(xiāo)，很容易造成售后服務(wù)的短缺，對(duì)代理經(jīng)銷(xiāo)商的管理也不完善，這些原因都會(huì)造成消費(fèi)者的維權(quán)困難。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒大家：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)，建議購(gòu)買(mǎi)正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有出廠檢驗(yàn)或質(zhì)檢合格證的產(chǎn)品；在選擇商家時(shí)，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位；購(gòu)買(mǎi)商品后，注意保留原始憑證，如果沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，則需保存好送貨單、收貨單等單據(jù)，避免口頭協(xié)議；實(shí)際操作中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明進(jìn)行操作，以免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成不必要的損失，如果在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系維權(quán)。
