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買了一桶油漆，啟封后才發(fā)現(xiàn)是過期的，拿去退換，商家說這和他們的行規(guī)不符。當約定俗成的行規(guī)碰上令行禁止的法規(guī)時，該怎么辦？東陽的潘先生就碰上了這樣的事情。
3月21日的時候，忙著給家里做裝修的潘先生在東陽市吳寧東路一油漆專賣店購買了一桶調和漆，討價還價以后，以62元一桶的價格成交。
可是拿回家一用，問題就出來了，“調和漆拿來刷木門，能看到一條條顏色深淺不一的刷子的痕跡。”裝修師傅告訴潘先生，這個漆的質量不太好，潘先生拿起油漆桶仔細一看，發(fā)現(xiàn)它的生產日期是2012年3月7日，保質期一年，這顯然已經過期了。
潘先生找到了油漆店，要求退貨，但是店主告訴他，油漆已經啟封，而油漆店的行規(guī)就是啟封的油漆不能退。
無奈之下，潘先生撥通了12315投訴電話，“這個事情不處理不行，油漆師傅還在家里等著呢。”
店老板向12315中心工作人員辯解道：“油漆過期，購買時已向消費者說明；如果油漆桶未啟封，我也會退貨，但已啟封，根據(jù)油漆店行規(guī)我是不會退貨的。”
“怎么可能告訴過我這個是過期的，店里還有這么多油漆，我花一樣的錢為什么還專門挑過期的買？”潘先生說。
“這起事件消費糾紛金額雖然不大，但遇到一個行業(yè)規(guī)矩與法律法規(guī)不相符時如何處理的問題。”工作人員告訴記者，“行規(guī)存在，必須以合法、合理、合情為前提。如果行規(guī)不具有合法性、合理性與合情性，那么行規(guī)實際上成了侵害消費者合法權益的‘潛規(guī)則’，行規(guī)應無條件地服從法律法規(guī)的規(guī)定。”
“銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質的商品行為都是違法的。”工作人員解釋到，“不管油漆桶是否啟封，油漆店都應給予退貨處理。”
最后經過調解，油漆店同意退貨，退還潘先生貨款62元。
