中國新型涂料網(wǎng)訊：
伴隨著多樂士以1112萬坐上了雙十一涂料行業(yè)銷售的頭把交椅，雙十一狂歡的大幕緩緩落下。那么后雙十一時代，涂料企業(yè)需要關(guān)注什么？答案是服務(wù)。
眾所周知，涂料是半產(chǎn)品，涂料售出后，還需要一系列的工作才能最后完成涂裝。周到的服務(wù)可以提升涂料企業(yè)的品牌聲譽(yù)和形象。例如多樂士服務(wù)中心家易涂的一站式墻面煥新服務(wù)，在充分了解市民家裝需求的前提下，堅(jiān)持“小家裝大服務(wù)”的理念，推出“一站式”墻面煥新服務(wù)，不僅施工人員專業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量好，還包括色彩推薦、家具移動、家具遮蔽保護(hù)、墻體處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全程施工服務(wù)，貼心又周到的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴，成功提升了品牌形象。
1.涂料企業(yè)要樹立主動服務(wù)的理念�？头鲃訛橄M(fèi)者提供咨詢，分享涂料的信息，及時回應(yīng)消費(fèi)者的疑問，當(dāng)然服務(wù)人員首先得有專業(yè)而豐富的涂料知識儲備，讓消費(fèi)者覺得這種咨詢服務(wù)對自己是有實(shí)際的幫助的;其次，在消費(fèi)者購買完產(chǎn)品后，服務(wù)人員要主動自覺地為其提供相關(guān)送貨、培訓(xùn)、保修、定期檢修維護(hù)等服務(wù)，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽(yù)。
2.涂料企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)的渠道。這就要求涂料企業(yè)建立一套服務(wù)流程，根據(jù)流程該按哪一步就走哪一步，服務(wù)體系內(nèi)的人員要加強(qiáng)溝通交流，打造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，建立激勵體系，鼓勵服務(wù)人員全心全意投入服務(wù)工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象;另一點(diǎn)需要突出快速服務(wù)的是涂料企業(yè)的物流體系，尤其現(xiàn)在電商越來越火爆，涂料企業(yè)想要增強(qiáng)競爭力，除了線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負(fù)責(zé)每一筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產(chǎn)品快速送到消費(fèi)者身邊為目標(biāo)，消費(fèi)者才有繼續(xù)購買的動力。
3.涂料企業(yè)要用周到的服務(wù)來塑造品牌。服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費(fèi)者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細(xì)致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預(yù)期的滿意，增加對品牌的信賴感。
增強(qiáng)服務(wù)能力實(shí)質(zhì)上就是堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶的需要為主導(dǎo)，其做到極致的表現(xiàn)就是個性化定制涂裝一體化服務(wù)。 立邦推出刷新服務(wù)，讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產(chǎn)品的個性化一站式刷新方案，讓不同需求的消費(fèi)者都享受到了周到的服務(wù)，得到滿意的答案，進(jìn)而極大提高了企業(yè)品牌的 形象。
在涂料市場競爭日益激烈的今天，涂料企業(yè)應(yīng)該看到在涂料產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況下，增強(qiáng)服務(wù)能力成為涂料企業(yè)爭搶市場份額的關(guān)鍵。只有以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)能力才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
