中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
在國(guó)家宏觀政策的積極推動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念持續(xù)升溫，傳統(tǒng)的涂料企業(yè)也開(kāi)始寄希望于搭上這股“風(fēng)”，趕上潮流。然而，根據(jù)相關(guān)媒體日前對(duì)230名的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在涂料等建材產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)上，77.83%更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，售后服務(wù)成為制約“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”發(fā)展的瓶頸。
實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)仍占主流
面對(duì)日益洶涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮不斷席卷各個(gè)行業(yè)，涂料行業(yè)中也有不少企業(yè)走上了“互聯(lián)網(wǎng)化”道路。然而，這條道路是否真的好走呢?在接受調(diào)查的230位受訪者中，61.74%曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)涂料產(chǎn)品，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處是價(jià)格便宜、方便、快捷，其中價(jià)格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使過(guò)半數(shù)的受訪者曾經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)?fù)苛袭a(chǎn)品的經(jīng)歷，但相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)涂料產(chǎn)品。
售后服務(wù)是瓶頸
為何那么多曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)涂料的受訪者最終寧愿選擇實(shí)體店呢?主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)購(gòu)?fù)苛象w驗(yàn)性差，這項(xiàng)比例為71.74.%。據(jù)悉，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)苛袭a(chǎn)品的最大因素是價(jià)格便宜，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)最為看重，超過(guò)一半的受訪者曾在網(wǎng)上購(gòu)?fù)苛袭a(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，最主要的原因就是網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)太差，因此他們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”的訴求是提高產(chǎn)品售后服務(wù)。
提升售后服務(wù)是王道
從上可知，在服務(wù)為王的時(shí)代，涂料企業(yè)若想更好地實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”，必須首先解決消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)?fù)苛袭a(chǎn)品時(shí)售后服務(wù)問(wèn)題，這可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段和信息化手段，將經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)商，由就近的涂料經(jīng)銷(xiāo)商完成物流、涂裝等售后服務(wù)。否則，涂料企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”的路上將舉步維艱。
