中國 新型涂料網(wǎng)訊：
近幾油漆行業(yè)受到市場倒逼壓力，許多油漆品牌及代理商發(fā)展大受限制，其中更有的甚至到了生死存亡之際，但就是這樣的環(huán)境下，仍然有的企業(yè)維持了原有競爭力，這是怎么做到的呢?
其實用心觀察不難發(fā)現(xiàn)，這些知名的油漆品牌企業(yè)之所以能在惡劣的環(huán)境仍然保有活力，主要的是其不但注重產(chǎn)品，更在服務(wù)上下了大苦功。綜觀如今的油漆市場，許多油漆企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風嚴重，讓眾多的油漆品牌企業(yè)陷入危機，也讓經(jīng)銷商們無所適從。在這樣的環(huán)境下，知名的油漆品牌企業(yè)能爭取更多的消費者，努力解決企業(yè)與經(jīng)銷商共同需要解決的問題，這樣的企業(yè)自然在什么的環(huán)境中都能爭取到一些消費者。
日前更有油漆品牌企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費涂裝的旗號，將自己的各個涂裝工派到了消費者家里為消費者的油漆做免費的涂裝。我們在這先不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但就結(jié)果而言確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對該油漆品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為油漆企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費者芳心的重要發(fā)力點。世界知名油漆品牌鉆石漆、多樂士都紛紛打出了涂刷服務(wù);立邦刷新服務(wù)2年內(nèi)響遍大江南北，多樂士也推出了木器換新服務(wù)，這些都深受消費者歡迎，同時也增加其品牌影響力。
油漆品牌代理原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從油漆品牌企業(yè)拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那么最后也將難以做大，要知道現(xiàn)在是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。
我們都需要明白：購買油漆的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為該油漆品牌的宣傳者，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。所以，油漆企業(yè)只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。
