油漆涂料是我們最常用的裝修材料之一，這種材料比較特殊，因為其本身含有甲醛和苯類物質(zhì)，若含量不符合標準就會存在諸多安全隱患。此外，在裝修過程中，油漆涂料也會出現(xiàn)一些起泡、開裂、剝落等問題，這都對消費者造成一定的困擾。并且涂料屬于半成品家裝材料，還跟施工密不可分。所以涂料企業(yè)的“售后”問題尤為重要，可以說如果涂料企業(yè)解決不了售后問題，那么企業(yè)發(fā)展也不會長久。
例如：產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商解決不了，找到廠家，可廠家處理的也讓消費者不滿意，這樣的廠家，消費者不放心，經(jīng)銷商也不放心！
因此，對于涂料企業(yè)而言，如何保障售后服務是重中之重。
老話說：“要想營銷做得好，顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。”
隨著全民素質(zhì)的提高，越來越多的人懂得了“尊重他人才能贏得尊重”的道理。在文明的現(xiàn)代社會，沒有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在于親人、朋友、同事之間，更存在于賣家與買家之間。好的服務不僅能為顧客提供放心的購買氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費者買涂料，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因為賣場要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務。很多時候消費者寧可多花一些錢，但是為了有保障，還是會選擇去正規(guī)的建材商場去選購涂料。
消費者：同樣產(chǎn)品，有保障才放心！
而現(xiàn)在隨著涂料產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)要想有競爭力，就必須從服務入手。即使產(chǎn)品好，但是如果服務不過關(guān)，想在涂料市場上占有一席之地也很難。我們就從國際大品牌涂料在中國的銷售市場來看，為什么立邦一直獨占鰲頭？難道都芳漆、芬琳漆等品牌產(chǎn)品不好嗎？未必吧！當然立邦廣告做的響，進入中國市場也早，但這都不是理由。其實早在幾年前立邦就意識到了市場服務危機，所以推出了立邦刷新服務，把重點放在了服務上，讓更多的消費者通過服務深入認識立邦，讓消費者通過服務離不開立邦。
涂料企業(yè)：想要在市場上占有一席之地，一定要服務到位！
小編采訪本地李女士了解到，她在本地某高檔小區(qū)購買了一套3居住房，在家裝中選購涂料時，走遍了當?shù)氐乃薪ú氖袌鲋械拇笃放仆苛系辏詈筮x擇了朋友推薦的某品牌涂料，這個品牌不是國際大品牌，也不是最好的產(chǎn)品。她告訴小編，“選擇該品牌是因為服務做的好，平時出現(xiàn)一些小問題都能幫忙及時解決，而且還推出了‘家政’服務，給客戶提供免費的臺面保養(yǎng)、污漬清理、門縫調(diào)平、下水檢查等家中服務。”在這不但涂料問題解決了， 家里的一些小問題也都解決了，經(jīng)濟劃算，還放心。
涂料經(jīng)銷商：多挖掘特色服務，不局限于涂料行業(yè)，多重結(jié)合發(fā)展。
其實真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到產(chǎn)品特性、施工人員技術(shù)、素質(zhì)等因素影響，目前在涂料行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”�？偟膩碚f，涂料的售后需細心化，比如說出現(xiàn)問題的產(chǎn)品如果是大部分產(chǎn)品都會出現(xiàn)的問題，這就對研發(fā)和生產(chǎn)是一個挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務的人員也代表了品牌的一部分，售后服務首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務態(tài)度，即不僅能解決顧客的問題，也能耐心周到的為顧客服務。
從長遠的角度看，涂料企業(yè)只有做好服務，提高競爭力，才能支撐企業(yè)走得更遠、更順暢，才能贏得消費者的信賴。
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