七月，在國務(wù)院新聞辦、中宣部輿情局、國資委宣傳局支持，人民網(wǎng)主辦，人民在線、發(fā)言人俱樂部承辦的“2012年發(fā)言人高峰論壇暨年度頒獎盛典”中，華潤涂料獲得“第三屆發(fā)言人微博互動傳播案例獎”，成為企業(yè)新媒體運作的成功典范。不僅是華潤，立邦、多樂士、嘉寶莉、美涂士、三棵樹、匯龍等一大批企業(yè)都開通了不同種類、性質(zhì)的微博，通過提倡社會公益、普及消費者關(guān)注的涂裝知識及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布促銷及活動信息，從而達到品牌傳播的目的。微博已成為品牌推廣的戰(zhàn)略性工具與平臺，為終端銷售開辟了新的渠道。
從2009年國內(nèi)微博誕生到2010的爆發(fā)性發(fā)展，關(guān)于微博營銷的談?wù)摼鸵恢睕]有停止過。無論是爭論企業(yè)微博平臺是作為一個公關(guān)平臺抑或是與銷售掛鉤的營銷平臺，還是爭辯微博營銷的效果究竟要怎么評估，但所有人都認為，企業(yè)需要開展開設(shè)微博賬號，開展微博營銷。
如今在新浪已經(jīng)超過3萬家微博注冊的企業(yè)，騰訊已超過2萬家。每天都有40家以上的企業(yè)注冊或申請加V。數(shù)字的增加是一種趨勢的表現(xiàn)，不管你相不相信，一系列微博營銷的成功案例無不在昭示，該來的遲早會來，不前進就等于落后。
理論是灰色的，生活之樹長青。只有你深刻理解了微博、理解了受眾、理解粉絲經(jīng)濟學(xué)，這才能對企業(yè)微博營銷有幫助�？丛俣嗟奈恼�，聽再多的專家話語，都不及自己親自去嘗試一下。
微博營銷的價值優(yōu)勢
微博是手機短信、社交網(wǎng)站、博客和即時通信等四大產(chǎn)品優(yōu)點的集成者，微博營銷，就是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動。微博營銷操作簡單，信息發(fā)布便捷，一條微博，最多140個字，只需要簡單的構(gòu)思，就可以完成一條信息的發(fā)布。這點就要比博客要方便的多。畢竟構(gòu)思一篇好博文，需要花費很多的時間與精力。
微博營銷的價值有如下五個方面。一是立體化，微博營銷可以借助先進多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的接受信息。二是高速度，微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機WAP平臺上發(fā)出后短時間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。三是便捷性，微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經(jīng)過繁復(fù)的行政審批，從而節(jié)約了大量的時間和成本。四是互動性，在微博平臺上，每個人既是傳播者，又是受眾，兩種角色交錯，極大地提高了多方交流的互動性，且企業(yè)可利用這種交互性，加強對目標(biāo)用戶的輿論引導(dǎo)。而對企業(yè)來說，微博的價值不僅僅在于傳遞企業(yè)品牌信息，還有一個值得關(guān)注的就是企業(yè)能利用微博這個平臺與用戶互動過程中免費獲得用戶的評價及市場動向。五是精準(zhǔn)性，由于只有對企業(yè)感興趣的用戶才會去關(guān)注企業(yè)的微博，因此受眾都是企業(yè)的相關(guān)用戶，精準(zhǔn)性強，這種精準(zhǔn)用戶有利于企業(yè)培養(yǎng)忠實用戶，甚至培養(yǎng)成意見領(lǐng)袖。
微博營銷是一條低成本拓展和主動管理目標(biāo)客戶的全新營銷方式，微博的特性能夠幫助企業(yè)與客戶之間形成良好的互動交流平臺，以便及時了解用戶需求以及對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的評價。通過這種人性化的交流，拉近兩者之間的距離，用戶會以為得到企業(yè)的重視而倍感欣喜，而企業(yè)可獲得足夠多的跟隨者，進而提升品牌價值。
企業(yè)應(yīng)如何看待微博營銷
如果你還一門心思地盯著央視的黃金時段價位表，還想著用血本把自己的新產(chǎn)品放在門戶網(wǎng)站的最顯眼位置或者召開一個大型的新聞發(fā)布會，那么你OUT了。因為微博來了，微博營銷也來了，這種營銷模式的威力已經(jīng)初露鋒芒。
對于微博營銷，很多人都認為只有那些名人和大企業(yè)才能成功。由于缺乏知名度和影響力，中小企業(yè)只能在這個新的游戲中扮演一個配角。而事實恰恰相反，對于小企業(yè)來說，使用微博的方式進行營銷恰恰是他們最需要的。因為傳統(tǒng)的營銷，大企業(yè)往往憑借著自己雄厚的資本，進行鋪天蓋地的廣告來達到營銷的目的。但在社會化媒體時代，微博營銷并不需要花太多的錢，只需要建一個賬號，結(jié)合企業(yè)自身的特點，把微博利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的�？梢哉f在包括微博在內(nèi)的社會化媒體時代，中小企業(yè)縮小了和大企業(yè)之間的“資本”差距。
同時，在社會化媒體時代，創(chuàng)意和方式變得比資本更為重要。社會化時代，不一定是展示性的廣告，消費者對這種鋪天蓋地的展示性的廣告，會有一種排斥力和免疫力。真正社會化的營銷，應(yīng)該是潤物細無聲，消費者可能沒有感覺營銷的痕跡，但通過潛移默化向其傳達一種品牌和產(chǎn)品理念，從而形成一種認知，這才是社會化時代的營銷。同時社會化更容易精準(zhǔn)，因為社會化很重要的一個標(biāo)志是“人以群分、物以類聚”，在微博里關(guān)注的是相互感興趣的人，從而讓企業(yè)找到自己產(chǎn)品的受眾，花極少的代價進行高效營銷。所以企業(yè)要正確看待微博營銷，然后好好利用其創(chuàng)造更多的價值。
企業(yè)微博營銷的四種模式
1、事件營銷
借助正在發(fā)生的熱點話題或者事件，在微博上進行相應(yīng)的營銷活動，可以稱之為事件營銷，這可以說是微博營銷最常用、最有效的方式之一。例如，在倫敦奧運會期間，各大商家的官方微博紛紛使出渾身解數(shù)，借助奧運的東風(fēng)，力圖達到營銷效果的最大化。
在微博上進行事件營銷，首先要對新聞事件具有足夠的敏感性，并不是所有的事件都適宜進行微博營銷，例如上個月的北京暴雨事件。這件事雖然具有足夠的新聞性，但是借此進行營銷活動卻是有些難度的。然而，在微博經(jīng)營上向來游刃有余的杜蕾斯官方微博，卻借此宣傳了產(chǎn)品的防水性，相當(dāng)獨出心裁。
事件營銷并不是僅僅提及相關(guān)事件就能夠完成。要借助新聞事件宣傳產(chǎn)品，制造話題，引起大量的轉(zhuǎn)發(fā)或討論，這些都需要一定的技巧。首先借助事件所策劃的活動要有足夠吸引力，評論要獨特，視角要新穎，這樣才能夠在浩如煙海的微博信息中脫穎而出，引發(fā)受眾的關(guān)注，達到營銷的目的。
2、活動營銷
轉(zhuǎn)發(fā)有獎、降價促銷、線上線下互動，形式豐富的活動營銷越來越多地成為企業(yè)微博營銷的常用手法。高效的交互性是微博平臺的精髓和核心，因此在這樣一個平臺上，企業(yè)往往需要去考慮如何才能增加與用戶的交流與互動。顯然，活動營銷就是一個理想的選擇。與其他單向的廣播式的信息傳遞手段不同，以活動為主體的微博營銷往往具有更強的互動性、娛樂性，更容易得到“博友”的關(guān)注和認可。同時，活動營銷中慣常使用的讓利促銷以及轉(zhuǎn)發(fā)有獎的手段，以“利益”為抓手，更容易觸動消費者的神經(jīng)，吸引更多的受眾參與其中。面對面的活動中，企業(yè)能更準(zhǔn)確地把握客戶需求，而消費者也能對企業(yè)產(chǎn)生更直觀的印象，進而產(chǎn)生信任，為營銷的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、服務(wù)營銷
聰明的企業(yè)早就放棄直呼“我賣的東西好”這種赤裸裸的營銷手段了。在如今的體驗經(jīng)濟時代，消費者更看重的是服務(wù)品質(zhì)。因此，很多企業(yè)都將服務(wù)和營銷結(jié)合在一起，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費者購買并長期使用自己的產(chǎn)品。微博正是一個絕佳的服務(wù)渠道。此前，企業(yè)幾乎沒有一種機制能夠保證與每一位消費者實現(xiàn)實時的互動，而微博則能輕松架起一座企業(yè)和用戶間溝通的橋梁，理論上來說，微博能夠讓企業(yè)和每一位用戶進行一對一的交流，提供在線服務(wù)，真正掌握用戶的需求。如此有效的一個載體，沒有理由不好好利用。于是我們看到，很多企業(yè)的微博尤其是服務(wù)性行業(yè)的微博，往往將營銷目的巧妙地隱藏在各種看似無微不至的服務(wù)中。
4、精準(zhǔn)營銷
快速、精準(zhǔn)是微博傳播的特點，因此在新產(chǎn)品推廣及活動營銷方面微博傳播的精準(zhǔn)性就體現(xiàn)出來，傳播效果也很好。營銷需要抓住用戶的注意力，而對于無價值的信息內(nèi)容用戶不愿花費任何時間。微博是個海量的信息庫，對于某個話題沒有興趣的微博使用者，一般不會關(guān)注相關(guān)內(nèi)容，他們也不會是該產(chǎn)品的潛在客戶。但對于某產(chǎn)品或領(lǐng)域有興趣的人，就會在微博上關(guān)注相關(guān)廠家及活動，活躍用戶會主動搜索相關(guān)信息甚至主動參與活動。通過微博組織營銷活動的精妙之處在于，關(guān)注相關(guān)信息的人很可能就是產(chǎn)品的潛在客戶，微博營銷實現(xiàn)了對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位；另外，用戶通過參與活動反饋的信息，對生產(chǎn)者而言，就是非常寶貴的用戶調(diào)查資料，也是產(chǎn)品改進的重要依據(jù)。
企業(yè)微博營銷存在的問題
1、只注重微博的宣傳功能，管理層和員工對微博營銷手段和方法不了解，企業(yè)內(nèi)沒有團隊可以對微博營銷有效的運作，微博賬號扔給幾個小姑娘管理，發(fā)布內(nèi)容過于官方，語言生硬，缺少品牌、品類、行業(yè)延展內(nèi)容或是割裂品牌與公益，單純宣傳企業(yè)舉辦的公益活動，沒有很好與品牌、新產(chǎn)品、服務(wù)進行結(jié)合，導(dǎo)致粉絲只知道這是家有社會責(zé)任感的企業(yè)，卻不知道企業(yè)到底是做什么的。
2、缺乏吸引用戶關(guān)注的能力，在微博上最重要的就是人氣。對于微博用戶而言，每天都被信息所充斥著，用戶有權(quán)選擇自己所感興趣的信息進行閱讀。人氣高的微博用戶自然更容易吸引他人的關(guān)注。而對于企業(yè)用戶而言，發(fā)布的信息能吸引多少人關(guān)注，又有多少的粉絲數(shù)都是值得關(guān)注的。只有用戶對企業(yè)的微博進行關(guān)注才能去影響用戶成為潛在的客戶，才能傳播企業(yè)的口碑。如果沒有用戶或者只有少量的用戶進行關(guān)注，那么這種營銷方式對于企業(yè)而言效果不大。
3、微博的宣傳效果有限，雖然微博這一平臺上有著大量的用戶粉絲，但是微博的信息必須在140左右，短短的幾行字，有的時候并不能夠完全表達企業(yè)的本意。因此，企業(yè)利用微博有時候并不能夠達到預(yù)想的效果。同時，大部分的用戶對于企業(yè)的宣傳廣告其實是有所厭煩的，企業(yè)如果花過多的功夫在利用微博宣傳廣告，有可能就會引起用戶取消相應(yīng)的關(guān)注。其次，利用微博營銷的效果并不沒有廣告或者促銷那樣迅速得到反饋，往往需要花費很長的時間才能夠在消費者心中留下印象，影響消費者的感知。
4、微博的網(wǎng)絡(luò)性所帶來的不信任，互聯(lián)網(wǎng)的一個最大的特征就是你無法確認對方的真實身份。微博雖然有著用戶的身份認證，然而微博的這種身份認證并不嚴(yán)格，例如，在新浪微博的郭美美事件，新浪最開始將其認證為演員，過了很長時間，又重新認證為某公司的經(jīng)理。這種身份上的不確認就直接導(dǎo)致了用戶間的不信任，用戶會覺得微博上的信息是知識娛樂的一部分，而不會產(chǎn)生信任。這樣就會間接影響企業(yè)的品牌和形象的建立和推廣，極大影響消費者的購買欲望，那么，企業(yè)利用微博進行營銷的目的也就無法達到。
微博營銷的關(guān)鍵因素：活動策劃與互動
做品牌應(yīng)該有一個策略，同樣的道理，做企業(yè)微博也應(yīng)該有一個策略。每一個活動之間都不應(yīng)該是斷裂的，關(guān)鍵還在于在活動之后如何利用活動的預(yù)熱進一步鞏固與粉絲之間的關(guān)系，這比活動本身更重要。永遠都不要指望一個活動就可以讓別人關(guān)注你，他們的目的永遠都是在獎品上，而非你的企業(yè)微博上。何況，現(xiàn)在層出不斷涌現(xiàn)的抽獎專業(yè)戶更是令本來就頗受爭議的微博轉(zhuǎn)發(fā)活動更為難堪。
企業(yè)微博本身的內(nèi)容就是企業(yè)的產(chǎn)品，活動只是一種促銷方式。企圖用活動代替內(nèi)容本身，無疑就是長期的在做促銷，更為重要的受眾得到的是別人的產(chǎn)品，與企業(yè)本身并無任何關(guān)系。
微博不是官方網(wǎng)站，只需要更新給別人看就可以。微博強調(diào)的是互動，官方網(wǎng)站的信息是提供給希望了解企業(yè)的用戶看到（等著上門），對微博而言，主要是通過什么方式讓本身并沒有關(guān)注企業(yè)本身的受眾對你產(chǎn)生興趣（在人群中吸引受眾），甚至樂意接受企業(yè)信息。一個出色的企業(yè)微博，一定是受眾每天愿意過來探訪的平臺。
既然經(jīng)過定位與內(nèi)容規(guī)劃，企業(yè)微博的運營者一定會明確自己想要吸引到什么樣的用戶。那么互動就成為可以找到并與他們建立聯(lián)系的方式。一味的自顧自的表達，忽略對受眾的尊重，這不是互動，而是傲慢。
產(chǎn)生互動的情況，及時反映和真誠對待是一個想做好企業(yè)微博的基本。當(dāng)有人@或評論你之后，應(yīng)該逐一查看，對于包含內(nèi)容的@及評論，給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。只有心理不正常的人才熱衷自言自語，一般來說用戶肯表達潛意識都是基于能收到一定的回饋。
特別對于初涉微博營銷的品牌來說，粉絲與被@及評論的數(shù)量并不會太多，而努力回應(yīng)這些用戶，才能構(gòu)成對話，以及進一步互動的可能。
對于已經(jīng)粉絲海量的用戶來說，可能無法對每一條@及評論進行回復(fù)，但對于提問、投訴、表揚等有著鮮明對話性的內(nèi)容，還是應(yīng)該力求回應(yīng)。
微博營銷的九大要點
1、傳遞價值
企業(yè)博客經(jīng)營者首先要改變觀念——企業(yè)微博不是一個“索取”的工具，而是一個“給予”的平臺。現(xiàn)在微博數(shù)以億計，只有那些能對瀏覽者創(chuàng)造價值的微博自身才有價值，此時企業(yè)微博才可能達到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認清了這個因果關(guān)系，才可能從企業(yè)微博中受益。
首先，欲塑造一個大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博，需要博客經(jīng)營者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣、有價值的信息。現(xiàn)在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時搶購、優(yōu)惠券、贈品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段，但是，我們不可能每天都有獎品贈送，即使每天都有禮品奉送，最終留下的也都是只為了來領(lǐng)取獎品，甚至是專業(yè)領(lǐng)獎戶們。對企業(yè)品牌與銷售都沒什么實際促進作用。枉費了人力與財力。
企業(yè)要改變對價值的認識，并非只有物質(zhì)獎勵才是有價值的，比如，提供給目標(biāo)顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識、竅門。也可以以自己的微博為媒介平臺，鏈接眾多目標(biāo)客戶，如俱樂部、同城會等，同時，將線上與線下打通，讓微博有更多的功能與實際作用，這樣才能構(gòu)建出一個擁有高忠誠度與活躍度的企業(yè)博客。
你的微博對目標(biāo)群體越有價值，對其的掌控力也就越強，同時，價值更不僅僅是優(yōu)惠和贈品。其實，微博的經(jīng)營真諦就是一種價值的相互交換，這個過程中各取所需，互利雙贏，只有這樣的模式才能長久。
2、微博個性化
微博的特點是“關(guān)系”、“互動”，因此，雖然是企業(yè)微博，但是也切忌辦成一個官方發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺像一個人，有感情，有思考，有回應(yīng)，有自己的特點與個性。
一個瀏覽者覺得你的微博和其他微博差不多，或是別的微博可以替代你，都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個性。這樣的微博具有很高的黏性，可以持續(xù)積累粉絲與專注，因為此時的你有了不可替代性與獨特的魅力。
3、連續(xù)發(fā)布
微博就像一本隨時更新的電子雜志，要讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣，也就是定時、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。當(dāng)其登陸微博后，能夠想著看看你的微博有什么新動態(tài)，這無疑是最成功的境界，雖很難達到，但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在他們面前，久而久之便可成為他們思想中的一個習(xí)慣。
定時、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是最有利的，大量發(fā)布可以在一段時間內(nèi)占據(jù)關(guān)注者的微博首頁，至少不會被快速淹沒。但是一定要保證微博質(zhì)量，在質(zhì)量和數(shù)量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因為，大量低質(zhì)量的博文會讓瀏覽者失望。一個缺乏有價值信息，多是垃圾內(nèi)容的企業(yè)微博，不僅達不到傳播目的，還很可能被不勝其煩的粉絲刪除掉，或壓根就不會有人關(guān)注你。
4、強化互動性
微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是很危險的，因為他們慢慢會變成不看你內(nèi)容的粉絲，最后更可能是離開。因此，互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。第一個應(yīng)該注意的問題就是，企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10％，最佳比例是3％？5％。更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中。
“活動+獎品+關(guān)注+評論+轉(zhuǎn)發(fā)”是目前微博互動的主要方式，但實質(zhì)上，更多的人是在關(guān)注獎品，對企業(yè)的實際宣傳內(nèi)容并不關(guān)心。相較贈送獎品，微博經(jīng)營者認真回復(fù)留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣，時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅固。當(dāng)然，適時結(jié)合一些利益作為回饋，粉絲會更加忠誠。
5、系統(tǒng)性布局
筆者一直以為，任何一個營銷活動，想要取得持續(xù)而巨大的成功，都不能脫離了系統(tǒng)性，單純當(dāng)做一個點子來運作，很難持續(xù)取得成功。微博營銷雖然看起來很簡單，對大多企業(yè)來說效果也很有限，微博營銷被很多企業(yè)當(dāng)做可有可無的網(wǎng)絡(luò)營銷小玩意兒。其實，微博作為一種全新形態(tài)的互動形式，潛力十分巨大，發(fā)揮出的作用很小的原因是你本身投入的精力與重視程度本就不高。
曾經(jīng)大家覺得網(wǎng)絡(luò)銷售很不靠譜，當(dāng)時實際的效果也多不理想，而戴爾電腦公司堅信互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造更高的銷售，未來的前景更是樂觀。于是其把互聯(lián)網(wǎng)營銷納入經(jīng)營模式中，以戰(zhàn)略的高度去挖掘網(wǎng)絡(luò)銷售的潛能，于是，創(chuàng)造出了今天網(wǎng)絡(luò)年銷售額幾百億的奇跡。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，完全是因為他們相信網(wǎng)絡(luò)會創(chuàng)造這樣的業(yè)績，同時以戰(zhàn)略的高度來運作。
企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營銷規(guī)劃中來，這樣微博才有機會發(fā)揮更多作用。
6、準(zhǔn)確定位
微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對于企業(yè)微博來說，“粉絲”質(zhì)量更重要。因為企業(yè)最終是要從微博粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價值的，這就需要擁有有價值的粉絲。這涉及微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過萬了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。假設(shè)自己為服裝行業(yè)，那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來的都不是潛在消費群體�，F(xiàn)在很多企業(yè)博客陷入這個誤區(qū)當(dāng)中，完全以吸引大量粉絲為目的，卻忽視了粉絲是否目標(biāo)消費群體這個重要問題。
7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平
企業(yè)微博定位專一很重要，但是專業(yè)更重要。同市場競爭一樣，只有專業(yè)才可能超越對手，持續(xù)吸引關(guān)注目光，專業(yè)是一個企業(yè)微博重要的競爭力指標(biāo)。
很多企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)營銷，對于博客和微博更是不屑一顧。雖然現(xiàn)在很多大企業(yè)已經(jīng)意視到微博營銷的重要性，設(shè)置專人進行企業(yè)網(wǎng)站、博客與微博的更新維護。但是，更多的企業(yè)還沒有這種意識。因此，對于規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，或由企劃部文案、策劃人員負責(zé)，有內(nèi)刊的企業(yè)則由內(nèi)刊編輯負責(zé)。如果規(guī)模較小或沒有這方面經(jīng)營能力的企業(yè)可以委托專業(yè)公司代理。
微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博，因為，作為一個“零距離”接觸的交流平臺，負面的信息與不良的用戶體驗很容易迅速傳播開，并為企業(yè)帶來不利的影響。
8、有效控制
微博沒有腿，但是速度卻快得驚人，當(dāng)極高的傳播速度結(jié)合傳遞規(guī)模，更會創(chuàng)造出驚人的力量，這種力量可能是正面的，也可能是負面的。因此，必須有效管控企業(yè)微博這柄雙刃劍。
要有效掌控企業(yè)微博，需要注意的問題很多——一篇微博看起來短短的百十字，但實際撰寫難度與重要性非常高，需謹慎推敲所要發(fā)布的博文、以免不慎留下負面問題；一旦出現(xiàn)負面問題，要及時跟進處理，控制局勢，而非放任自流，更可怕的是到問題很嚴(yán)重的時候還全然不知。微博開展活動要善始善終，過程積極良性引導(dǎo)。因為網(wǎng)絡(luò)參與的自由度非常高，任由網(wǎng)民的主觀意愿，往往會導(dǎo)致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展；對于互動對象的舉動與信息反饋，也不可掉以輕心，必須積極而謹慎對待，否則極可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的后果�？傊⒉┦且槐p刃劍，企業(yè)既然決定拿起這把劍，就要謹慎并用心去經(jīng)營。
9、注重方法與技巧
很多人認為，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是嘮嗑。的確如此，但是對于一個企業(yè)微博來說，就不能如此，因為，我們既不是明星大腕，也不是一般百姓，我們開設(shè)微博不是為了消遣娛樂，我們是以創(chuàng)造價值為己任的企業(yè)，任何商業(yè)行為都必須有相應(yīng)回報，擔(dān)當(dāng)這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營上自然也更困難與復(fù)雜。
想要企業(yè)微博經(jīng)營得有聲有色，持續(xù)發(fā)展，單純在內(nèi)容上傳遞價值還不夠，必須講求一些技巧與方法。比如，微博的話題如何設(shè)定，如何表達就很重要。如果你的博文是提問性的，或是帶有懸念的，引導(dǎo)粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復(fù)的人自然就多，也容易給人留下印象。反之，如果僅僅是新聞稿一樣的博文，那就算是粉絲想?yún)⑴c都無從下手。
再如，大家對不為人知的事情都很感興趣，那么適當(dāng)加入一些隱私性話題也會增加微博黏性。當(dāng)然，這里的隱私性話題不是個人私生活隱私，而是產(chǎn)品背后的故事，生產(chǎn)中不為人知的工藝、企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)者的小故事等，這些都會給粉絲帶來新鮮感和獲知欲。
微博用戶都是以休閑的心態(tài)來使用微博的，因此，內(nèi)容上盡量輕松幽默，給人很有趣的感覺，比如語言上盡量詼諧幽默，回復(fù)生動有趣。這樣讓粉絲本能地愿意去關(guān)注你的微博，對增加品牌的親和力也很重要。總之，抓住人性的特點和交流的技巧，可以讓你的微博更受歡迎。
微博雖然限制是一百多字，但是枯燥的內(nèi)容越少越好，10個字能說清楚的問題就不要拖長到11個字。同時，配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法，人類本能地對視覺圖像有興趣，因此，每篇博文配上對應(yīng)的圖片或視頻對提高博客質(zhì)量很有幫助。
前文提到，企業(yè)微博的博文應(yīng)該是高質(zhì)量，具有價值的，這樣的博文自然產(chǎn)量不會很高。有時可以結(jié)合轉(zhuǎn)發(fā)微博，不要擔(dān)心不是原創(chuàng)，瀏覽者只注重文章的價值。但是，轉(zhuǎn)發(fā)的微博一定是要和自身微博整體定位相符的，同時質(zhì)量很高。這樣不僅可以省很多力氣，還能提高微博質(zhì)量。因此，不妨多關(guān)注一些對口的專業(yè)微博。
企業(yè)可以在多個人氣旺的微博網(wǎng)站同時開博，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，而后一份博文稿可以分別發(fā)在各微博上，這樣可以大大提高傳播效率，攤薄經(jīng)管成本。
另外，微博其他方面的作用也等待著我們的挖掘，比如，作為售前咨詢、售后服務(wù)的窗口；在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者也可以通過微博了解員工心聲，和員工、同事拉近距離等。美國總統(tǒng)奧巴馬更把微博應(yīng)用在了政治領(lǐng)域，其在競選總統(tǒng)時用微博為自己拉來了大量的選票�？梢姡⒉┎粌H是一個傳播媒體，更不僅僅是一個娛樂工具，它有著巨大的潛能等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
【微博營銷案例】劉翔摔倒之后……
四年一度的奧運會所受到的關(guān)注無與倫比，因此被各大商家視為營銷的難得機遇。那些沒有足夠資本成為奧運會官方合作伙伴的企業(yè)，在微博等新興媒體領(lǐng)域，借奧運東風(fēng)進行各式的營銷活動。
奧運微博營銷最常見的就是抽獎和優(yōu)惠。最火的一種營銷方式是轉(zhuǎn)發(fā)有獎，網(wǎng)友動動鼠標(biāo)就有可能有所收獲，因此轉(zhuǎn)發(fā)量總是相當(dāng)驚人。這也使得一些名不見經(jīng)傳的微博在短時間里粉絲暴增。然而這些抽獎微博也存在是否如約兌現(xiàn)的問題，因此招致了“是否存在欺詐”的非議。
今年奧運營銷中最重要的“戰(zhàn)役”發(fā)生在劉翔摔倒受傷無緣決賽之后。在億萬人民的關(guān)注下，劉翔在比賽中摔倒并受傷。在2008年北京奧運會的那次退賽發(fā)生時尚沒有微博，因此企業(yè)相應(yīng)的營銷活動在第二天報紙或者電視上才能看到，已經(jīng)算是相當(dāng)快的反應(yīng)。但是劉翔在倫敦奧運會傷退之后，僅半個小時甚至幾分鐘之后相關(guān)企業(yè)就紛紛發(fā)出微博。最快的是簽約劉翔為代言人的耐克，在幾分鐘之后便發(fā)出了文案和平面宣傳廣告，以“偉大”為題贊揚拼搏精神。耐克的這條微博由于反應(yīng)迅速，引發(fā)了相當(dāng)大的關(guān)注和議論。隨后可口可樂、寶馬、聯(lián)想等與劉翔有代言合約的企業(yè)也紛紛發(fā)出微博，但都沒有獲得超過耐克的宣傳效果。這時，一個沒有贊助劉翔的企業(yè)異軍突起。杜蕾斯發(fā)出微博：最快的男人并不是最好的，堅持到底才是真正強大的男人！這句話引爆了微博，獲得了大量的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。由此可見，事件營銷并不是搭上事件的“快車”就可以，要想別出心裁就需要對微博傳播規(guī)律有相當(dāng)深刻的認識。
京東引發(fā)“8•15”價格大戰(zhàn)
與此同時，劉強東還在微博上對此次價格戰(zhàn)的進度進行了實時點評，并對網(wǎng)友提出的城市覆蓋不足等問題進行回復(fù)和承諾。最終，雖然這場價格戰(zhàn)在短短的一天內(nèi)就結(jié)束了，但是“京東商城”這四個字卻已深深地印在了許多消費者的心里。雖與傳統(tǒng)的“活動”概念不符，但京東這場“價格戰(zhàn)”顯然是一次有組織、有準(zhǔn)備、有策劃的縝密活動。
聲音
“通過抽獎形式，獲得網(wǎng)民對某一企業(yè)或者活動的關(guān)注，是微博營銷常用的手段之一，但不可使用過于頻繁，而且不可為了抽獎而抽獎，而要與某一活動的主題契合，這樣網(wǎng)民參與度才會高，企業(yè)信息植入也會更加的自然。”
于企業(yè)而言需要的是整合傳播，也就是說圍繞著企業(yè)品牌的定位或者產(chǎn)品的核心賣點，從不同緯度進行闡述，而微博在起步階段的一些應(yīng)用特點，還不能很好滿足企業(yè)級的傳播需求。”
