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何謂情商?情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧，情商更是一種方法。
什么是信念?信念是指人們對某種觀點、原則和理想等所形成的內心的真摯信仰。
情商與信念二者粗看有點不相干，但我認為作為富臣公司的油漆銷售人員，如果能具備較高的情商和堅強的信念，對我們今后的工作會有很大促進。在這個世界上沒有誰能使你倒下，如果你的信念還沒倒的話。追求成功的過程中，有時我們會感到迷茫，我想對于每一位來說都會經歷這樣一段時期。人都是有惰性的，不管我們做的是什么工作，有一天會因為工作的枯燥而感覺乏味，有一天也會因為忙忙碌碌的辛苦闖蕩卻還是一無所成而喪失了信心!迷茫中有人會放棄自我，但我想能夠守候心中信念的人一定能夠找到前進的方向。所以，身為富臣一份子，我們需要的是不斷地鼓勵自己，相信自己只要再堅持一下，或者再努力一下，也許就能打敗競爭對手，爭取到客戶的合作。
人的一生中，不可能都是一帆風順有，也總會有特別坎坷難走的一段路，更多的是積蓄和等待。記得一次我在看《非誠勿擾》的時候，有一位女嘉賓問臺上的男嘉賓：“你現在怎么還在小職員的位子上啊?很多像你這個年紀的人都已經是經理之類的了”。這時主持人孟非立即接過去說：“世界上很多偉人在30多歲的時候都是默默無聞的”。我對這句話的印像非常深刻，記得世界上有這樣一個小人物：36歲前他默默無聞，36歲后他站在舞臺上用歌聲感動世界;36歲前他是平凡的，36歲后他是非凡的;36年來不變的是他對音樂的熱愛和對夢想的孜孜以求。他就是《英國達人》冠軍得主保羅•帕茲。一個三十多歲的手機業(yè)務員能站在世界舞臺上表演歌劇并獲得如此佳績，這真是震撼世界的奇跡。平凡人物的夢想，足以震撼世界，只要每個人都堅守信念，也可以有創(chuàng)造奇跡的機會，也可以迸發(fā)出比鉆石還璀璨的光芒。
信念是一種精神力量，是一個夢想。我相信每個人都有夢想，雖然并不是每個人都能實現自己的夢想。有一種植物叫蒲公英，它雖然是世間最平凡無奇的植物，卻有著最令人稱奇的夢想，而且它善于堅守自己的夢想，從不滿足于呆在偏僻的角落，喜歡到外面的世界去闖蕩。我愿意做一株堅守夢想的蒲公英，在藍天下帶著自己的夢想隨風飄揚，尋找那片能夠實現夢想的沃土。
在實際的銷售工作中，信念是基礎，情商是方式和技巧，既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間�？傊樯叹褪且粋�人洞察別人的情緒，知道自己的情緒;控制自己的情緒，尊重別人的情緒的一種重要的生存能力。我們無法預定智商，卻可以提高情商。一個杰出的人未必有著高智商，卻一定有著高情商。
結合我們油漆銷售的實際工作，在自知力方面，我認為不光要了解自己，更要了解公司產品和客戶的需求。自己是最擅長的是能攻還能守，公司什么產品最有優(yōu)勢以及向客戶推薦最適當的產品。在自衡力方面，舉個例子，PE漆在我們公司蘭白水免費，其他品牌收費。在向具體客戶解釋不能接受的情況下，蘭白水收費，PE主劑的價格適當下調，達到雙贏。在自制力方面，注意調整自己的心態(tài)，安排好工作和生活比例，積蓄力量，養(yǎng)精蓄銳。在自勵力方面，牛奶和面包都會有的，有富臣公司這么好的平臺，有公司同仁這么多成功案例，前途是光明的。在感知力方面，關鍵是感知別人的，在實際的業(yè)務交往中，要特別注意客戶的真實意圖，站在客戶的角度去思考和解決問題。在交融力方面，雖然每個人交朋友的方式不一樣，但主動和熱情是一個業(yè)務人員必須具備的基本素質。在洞察力方面，具有敏銳觀察能力和分析能力，學會引導潛在客戶。在調試力方面，具體到實際工作中，如客戶在油漆生產中出現質量事故時，應及時為對方采取補救措施，而不能忙于推卸責任，問題解決后，是本身的問題要敢于承擔責任，以誠懇的態(tài)度爭取客戶的諒解，避免今后再犯同樣錯誤。
上述觀點是我對情商的一點粗淺認識，具體操作過程中還需靈活運用，切忌生搬硬套。愿我的同事們都有堅強的信念和豐富的情商，在今后的工作和生活當中能做一個智商與情商兼具的人，堅持信念，自強不息，為富臣公司的銷售事業(yè)再創(chuàng)輝煌!
