受房地產(chǎn)市場的影響，世界經(jīng)濟整體低迷，我國的涂料市場也步入寒冬期，有限的涂料市場空間，眾涂料企業(yè)絞盡腦汁，在激烈的涂料市場競爭中拼得你死我活。在家居建材業(yè)進軍電商領(lǐng)域的同時，涂料企業(yè)之間戰(zhàn)場也逐漸擴展到電商線上模式。
臨近年底，各個行業(yè)的大促銷對于很多企業(yè)而言都是生死攸關(guān)、不容有失的。尤其是那些有貨品積壓、資本枯竭的企業(yè)，能否借助年末大促銷“脫光”、賣光，直接影響到該電商企業(yè)的命運。
2012年11月11日是所有電商人值得紀念的日子，雙11當日天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，天貓達成132億元，淘寶完成59億元。這兩項數(shù)據(jù)去年分別為33.6億元和18.4億元。為迎接這一天的到來，淘寶、天貓團隊早在五個多月前就開始準備“雙十一”項目實施的各個細節(jié)，而眾商家也嚴陣以待。而年底大促必定不會是淘寶一家的獨角戲，促銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)，涂料企業(yè)們都準備好了嗎？
促銷作為營銷管理的一部分，是以提高銷售額為目的，吸引、刺激消費者的一系列計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)管理的工作。涂料企業(yè)傳統(tǒng)渠道的促銷管理已經(jīng)很成熟了，但是在電商領(lǐng)域，卻有很多不一樣的地方，涂料市場傳統(tǒng)渠道的促銷管理經(jīng)驗也許并不適用。
在電商領(lǐng)域，涂料產(chǎn)品的價格或許是很透明的，比價在互聯(lián)網(wǎng)上的成本很低。很多時候，電商企業(yè)的促銷實際上就是赤裸裸的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)促銷活動要實現(xiàn)的提高企業(yè)形象等目的在電商領(lǐng)域似乎很難實現(xiàn)。
更重要的是由于電商企業(yè)供應(yīng)鏈體系與傳統(tǒng)渠道供應(yīng)鏈大不相同，除系統(tǒng)上的預(yù)測、規(guī)劃和預(yù)警的重要性不能小視以外，由于低價促銷帶來的短時間內(nèi)大量訂單的增加，對倉儲備貨、物流甚至包括硬件設(shè)施的承受能力都會是一個很大的挑戰(zhàn)。
隨著進軍電子商務(wù)領(lǐng)域的涂料企業(yè)越來越多，電商也成為涂料企業(yè)進行營銷的一大平臺，面對年末促銷大戰(zhàn)的來臨，涂料電商企業(yè)要如何備戰(zhàn)呢？下面我們從商品、倉庫、設(shè)備、人員、CRM管理五個角度進行一一解讀。
涂料產(chǎn)品方面的準備。首先在大促活動前，涂料電商企業(yè)都應(yīng)該制定自己的銷售目標，因為這是商品備貨、人員儲備、軟硬件準備等的前提。在制定業(yè)績目標時，可以綜合考慮以前的銷售額、預(yù)計增長率、資金狀況等多種因素。確定參加促銷的涂料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及不同品類的產(chǎn)品應(yīng)該完成的銷售任務(wù)。
接下來是備貨，要根據(jù)目標的總量、涂料產(chǎn)品的庫存量、采購周期、涂料產(chǎn)品的拍照編輯等指標，去計算訂貨涂料產(chǎn)品和訂貨量，提前備貨，下訂單。商品下訂單后，一定要根據(jù)訂單的預(yù)計到貨時間，跟蹤訂單的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)異常的訂單要及時發(fā)現(xiàn)，并進行相應(yīng)的處理。
倉儲物流方面的準備。倉儲物流方面是整個后端效率的關(guān)鍵節(jié)點，發(fā)貨的延時會直接導(dǎo)致用戶體驗的直線下降，我們見了太多的電商企業(yè)因為無法應(yīng)對暴增的訂單而導(dǎo)致被用戶投訴的例子。對于涂料電商企業(yè)來講，最典型的莫過于立邦推出的慢遞服務(wù)，這在一定程度上緩解了涂料企業(yè)貨運的麻煩，也為消費者帶來便利。但相反的是，涂料電商企業(yè)在促銷時一定要做好倉庫規(guī)劃，包括貨位的管理、條碼的管理、揀貨通道的優(yōu)化設(shè)計等。
設(shè)備方面的準備。促銷活動前必須根據(jù)預(yù)測的訂單數(shù)量、消費者進店數(shù)量等來檢查設(shè)備的準備情況。包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機、條碼設(shè)備、打印紙、快遞單等，都需要按照預(yù)計的使用量提前進行準備，避免活動時出現(xiàn)設(shè)備準備不足的情況，甚至造成不必要的混亂。
人員方面的準備�；顒悠陂g，訂單一定會暴增的，人手會非常地緊張，每一個部門都應(yīng)該全力配合，尤其是要保證售前售中的客服和后面的發(fā)貨人員。重點提一下客服咨詢方面，活動期間咨詢量會很大，但是重復(fù)問題也會比較多。所以可以提煉經(jīng)典問題和答案，然后在店鋪比較明顯的位置設(shè)置專欄，在活動期間可以方便客服的回答，提高顧客的滿意度。
CRM的問題是關(guān)鍵，也是重中之重。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，主要是以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售和服務(wù)流程。大促前，CRM的主要工作是做預(yù)熱，一方面為活動暖身，另一方面也要做人氣的宣傳�；顒赢斕煳ㄒ坏暮诵木褪卿N售，此時的CRM工作最多的可能就是催付，高流量、高轉(zhuǎn)化的同時也帶來了大量的未付款訂單�；顒雍蟮腃RM任務(wù)會更加煩瑣�；顒訛槟銕砹舜罅康目蛻艉蜏士蛻簦绾稳プ隹蛻艏毞�，如何去經(jīng)營二次營銷，如何剔除垃圾客戶……CRM要做的工作還有很多。涂料電商企業(yè)你準備好了嗎？
