21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個全新的世界，更加復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境需要大規(guī)模的合作和更多的虛擬組織，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命正在悄然而又快速的進行。在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，各種傳統(tǒng)行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。電子商務(wù)中最初的B2B商家之間的營銷在短短十余年時間里已經(jīng)成熟，B2C商對客的營銷所產(chǎn)生的購物方式已經(jīng)逐漸成為新生代人群的主流生活方式。
不過，對于涂料這類半成品來說，電商模式能否真正實現(xiàn)和具有前途，一直是行業(yè)所困惑的話題，雖然外企多樂士、立邦早已經(jīng)建立了官方網(wǎng)購平臺，本土嘉寶莉、三棵樹等也有所跟進，一些第三方網(wǎng)購平臺也紛紛上架建材涂料產(chǎn)品。但對于究竟如何將依托線下渠道的半成品銷售模式轉(zhuǎn)化為直接面對消費者的線上成品式銷售，涂料行業(yè)一直存有太多的顧慮，應(yīng)該說持否定態(tài)度的占絕對多數(shù)。
但是，就近兩年的形勢來看，涂料網(wǎng)購或許已不是夢，并且這種趨勢似乎變得越來越明顯而緊迫。拿立邦來說，去年官方線上商城的出貨量就突破了3000萬，今年預(yù)計可突破5000萬，如果算上線下渠道和其他第三方平臺的網(wǎng)購銷售，預(yù)計今年線上總量應(yīng)該可破億。我們可以看到立邦、多樂士最近這些年有潤物細(xì)無聲般悄悄的推動線上市場的跡象，二者開始頻頻在線上及平面媒體發(fā)布基于官方網(wǎng)上商城的“刷新”、“家易涂”產(chǎn)品宣傳——旨在為消費者提供最為專業(yè)、便捷、省心的涂裝解決方案服務(wù)——聲稱一個電話輕松搞定，并且此類投放推廣有越來越擴大之勢,這在以前是不曾有的。相對而言，個人以為多樂士在2008年開始的“家易涂”產(chǎn)品對消費者來說更具專業(yè)性、透明度和說服力。而本土的嘉寶莉、三棵樹等跟進者，雖說也陸續(xù)建立了官方網(wǎng)上商城，但只是簡單把線下的產(chǎn)品搬到線上來賣而已，沒有對線下資源進行有效整合，因而在產(chǎn)品創(chuàng)新和銷售模式上均無實質(zhì)變化。
網(wǎng)購對于消費價值的提升是不言而喻的，但涂料的半成品屬性一直是我們所認(rèn)為網(wǎng)購能否實現(xiàn)所繞不開的坎。因此半成品網(wǎng)購的實現(xiàn)必須整合線下資源，必須建立一個線上線下的完美銜接的系統(tǒng)，必須讓整個銷售過程變得標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，必須讓線下服務(wù)完全標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，必須將渠道的價值全面徹底的轉(zhuǎn)化為服務(wù)，而且必須提供更具競爭力的產(chǎn)品——解決方案。我想，這不是一般的企業(yè)所能去做到的，并且也未必適合一些企業(yè)去做。
從公開的資料上來分析，我們看到多樂士和立邦似乎都已經(jīng)建立了這么一套線上線下連接系統(tǒng)，雖然感覺多樂士“家易涂”所強調(diào)的一戰(zhàn)式墻面煥新系統(tǒng)在線上展現(xiàn)部分更具專業(yè)性，但其在線下的資源整合和標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)上，預(yù)判仍是完全托付給經(jīng)銷商來完成的，因此具體執(zhí)行如何不得而知。而立邦由于已經(jīng)或正在建立網(wǎng)管店和“刷新”旗艦店,因此可以預(yù)判她已經(jīng)開始了線下的資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化工作，并且她在“刷新”的定位下配套推出了1568免費監(jiān)理、上門服務(wù)及免費調(diào)色服務(wù)，相對來說在整個系統(tǒng)化體系的建設(shè)上更具優(yōu)勢，線下對于線上的配合度和執(zhí)行力勢必會更到位一些。當(dāng)然，若從前端的產(chǎn)品資源整合和標(biāo)準(zhǔn)化來看，二者除各自推出一個“成品化”的涂裝服務(wù)產(chǎn)品之外，在其它方面都尚未完全體現(xiàn)出可以預(yù)見的進展，線上線下在涂料產(chǎn)品本身的定位上也尚未做嚴(yán)格的區(qū)隔——我想或許是她們認(rèn)為火候未到，因為就目前來說他們有足夠的行業(yè)地位和品牌知名度，以及強勢的線下渠道。
在近日舉辦的20周年慶典上，立邦明確提出除了繼續(xù)公益加強美譽度建設(shè)之外，將全面推動“立邦，為你刷新生活”全新品牌主張，實踐“體驗為重”的消費模式，在全國成立全新的“刷新”旗艦店，推出整合線上線下渠道的刷新服務(wù)，顛覆消費者對涂料的傳統(tǒng)認(rèn)知，創(chuàng)新涂料行業(yè)的銷售模式。
為此，立邦在當(dāng)晚正式推出“立邦培訓(xùn)學(xué)校”基金計劃，預(yù)計每年投入超過兩千萬用于為油工、銷售、經(jīng)銷商等提供更全面的培訓(xùn)支持與油工夢想贊助計劃——晚會甚至還特別安排了一個由立邦師傅團隊上臺表演的節(jié)目。而至于多樂士，目前我們暫時還無從或難以分析判斷其接下來在各方面的打算。
很顯然，立邦已經(jīng)在戰(zhàn)略上正式出招，雖然從線下的角度來看這招對于她來說并不新鮮——多年前的1687何嘗不就是瞄著這個方向而去的，可以說就是要把曾經(jīng)在1687項目中所貫徹和執(zhí)行過的思路，從以前只在家裝木器漆的小范圍中發(fā)揮作用，未來要擴展延伸至整個產(chǎn)品線和全部的渠道中去，尤其是在電商領(lǐng)域中先行推廣。立邦已經(jīng)充分認(rèn)識到了接下來發(fā)展所必須要解決的問題，那就是堅持美譽度和渠道建設(shè)不放松，以實現(xiàn)從產(chǎn)品品牌到服務(wù)品牌的成功轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)涂料行業(yè)創(chuàng)新的、更具競爭力的、能夠帶給消費者價值更大化的“刷新”網(wǎng)購模式。
因此，我認(rèn)為在新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，立邦已經(jīng)取得一定的先發(fā)優(yōu)勢，因為工業(yè)時代以廠商意志為中心的B2C模式，正在逐步但極快的被信息時代以消費者服務(wù)為中心的C2B模式所取代。家裝行業(yè)本來就是以消費者意愿為主導(dǎo)的行業(yè)，未來很多的家裝產(chǎn)品必然會按照消費者的要求進行改變和個性化訂制——比如通過互聯(lián)網(wǎng)用C2B的方式完全可以使價格、工期、質(zhì)量、環(huán)保、材料、顏色、效果等各種難以滿足的愿望一一得以輕松確認(rèn)和實現(xiàn)。因此，建材涂料這樣的“半成品”產(chǎn)品，傳統(tǒng)的銷售方式也必然發(fā)生改變，目前的一些主流線下渠道業(yè)態(tài)（比如專賣店）的銷售功能會被逐漸淡化。
我們已經(jīng)進入一個信息化時代，傳統(tǒng)的營銷要素必然發(fā)生變化，有的要素和成功案例將永久成為歷史。80、90后出生的消費者已經(jīng)成為消費的主流人群，他們的生活方式將引領(lǐng)未來，不管我們是否愿意。
我堅信這對于本土企業(yè)來說，也必定是一個新的發(fā)展機會。問題是，我們涂企準(zhǔn)備好了嗎？難道還繼續(xù)苦苦等待消費者到建材市場里去挑選我們的產(chǎn)品嗎？
