“流程管理不是大企業(yè)的專利，越是基礎(chǔ)管理差的企業(yè)越是需要進(jìn)行流程管理。”員工提問時，我就這樣回答。他把頭搖得像撥浪鼓似的，好像我在騙他。
身體越差的人越是需要健身，你不反對吧？他起先是點(diǎn)頭，然后又搖頭。他說，這先要看是什么人。有錢的人才能去健身，沒有錢的人怎么去健身？
算他說對了一半。沒有錢的人不能去健身房健身而已，難道不花錢就不能健身嗎？跑步、打拳、搓手……這些任何人都可以做的健身活動需要錢嗎？不需要！
是人都有身體運(yùn)動，是企業(yè)就有流程活動。有流程活動為什么不需要管理呢？你對流程活動進(jìn)行管理，就能避免雜亂無章，就能提高工作效率。不去管理，就會出現(xiàn)拖拖拉拉、客戶不滿，最后內(nèi)部員工互相扯皮，你不滿意我也不滿意。企業(yè)的基礎(chǔ)管理就會越來越糟糕。
問題是我們不知道怎樣進(jìn)行流程管理��？這才是問題的關(guān)鍵！
這里我們也會發(fā)現(xiàn)語言真是一個奇怪的東西。明明是身體運(yùn)動，因為美其名曰“健身”，結(jié)果讓普通大眾敬而遠(yuǎn)之，久而久之，以至忘記了自己原本也是可以健身——做身體活動的，由于人們把“健身”搬到了特定場所，并且沒有金錢兌換的會員卡，你就走不進(jìn)去，由于不能隨隨便便去健身，竟然連健身運(yùn)動也遺忘了。
流程活動與此類似。流程一詞在古已有之。當(dāng)老外提出“流程再造”并且傳入國內(nèi)之后，“流程管理”成了一個時髦的名詞，只有專家學(xué)者明白，普通大眾就不認(rèn)識了，變得和“健身”一樣成了奢侈行為——不是錢多得花不出去的外企、國企，國內(nèi)的中小企業(yè)是花不起這個錢搞流程管理的。
我們再拿“健身”說事，有錢人去健身房健身，錢少的普通人難道不能在家里健身——搓搓手、打打拳，到室外跑跑步？沒有錢而身體差的人是不是更應(yīng)該注重身體運(yùn)動？換個說法是不是更應(yīng)該健身？
基礎(chǔ)管理差的企業(yè)，就如同身體差的普通人一樣更需要進(jìn)行健身——實施流程管理！否則，你比那些健康的企業(yè)死得更快。
企業(yè)流程管理就是對跨部門多崗位的工作銜接分清先后秩序和明確界定責(zé)任。請問，有哪家企業(yè)不需要這種界定？有專家指導(dǎo)也需要企業(yè)員工參與，沒有專家指導(dǎo)企業(yè)員工只要有人組織一樣可以自主進(jìn)行。
是人就需要健身，是企業(yè)就要進(jìn)行流程管理。腸梗阻不及時疏通可能致人死亡，企業(yè)流程不暢不進(jìn)行清理也會導(dǎo)致企業(yè)滅亡。
