廣東巴德士化工集團(tuán)有限公司創(chuàng)立至今已經(jīng)走過了15個春秋，在這15年間涂料界也在發(fā)生著翻天覆地的變化。面對市場變化帶來的巨大沖擊，巴德士不斷力求創(chuàng)新。2011年公司首創(chuàng)“體驗式營銷”，其目的主要是利用拉近品牌與消費距離，讓消費更好的體驗產(chǎn)品了解品牌。
體驗式營銷是一種新的營銷方式，已經(jīng)逐步滲透到銷售市場的任一角落。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……
因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機(jī)會。同樣的原理我們可以將其聯(lián)系到和人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的行業(yè)——裝飾涂料行業(yè)，我們就會發(fā)現(xiàn)，消費者在裝飾材料時是非常渴求體驗的，由其是在選購裝飾涂料時更為重之，比如購買前可以感受一下涂料涂上墻后的手感、氣味等等，但是現(xiàn)在的問題是，很多裝飾材料市場并不是非常樂意消費者充分體驗的，我們常常聽到銷售人員對你大呼小叫的說“這那可以試的呀，涂上去你就知道了”“別擔(dān)心，沒有問題的”等等，以至于很多消費者還不太明白是什么樣的感覺就購買了，然后回到家才發(fā)現(xiàn)不合適，后悔莫及。
“環(huán)保健康，滿意到家”，是巴德士在追求為消費者提供“物美價實”的高品質(zhì)產(chǎn)品和“滿意到家”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，致力于引領(lǐng)消費者創(chuàng)造健康家居以及更高的生活品質(zhì)。
為此，廣東巴德士化工有限公司首創(chuàng)“體驗式營銷”項目，集團(tuán)總裁方學(xué)平先生倡導(dǎo)，準(zhǔn)備選購裝飾涂料的消費者朋友在選裝飾涂料的時候能夠多看看、多比比、多試試，而且最好能去看看相關(guān)的競品，做到“貨比三家”，在真正體驗產(chǎn)品效果之后再進(jìn)行“理性選擇”。
方學(xué)平表示，巴德士環(huán)保漆的“體驗式營銷”，體現(xiàn)在以下三個方面：
向消費者提供巴德士品牌所代表的綜合性價值體驗
巴德士品牌的戰(zhàn)略愿景是成為涂料工業(yè)綠色環(huán)保企業(yè)的第一品牌——“環(huán)保漆”的典范，希望利用巴德士15年來對環(huán)保涂料的研究，能夠成為裝飾涂料的主流品牌，甚至走向國際。致力于使出產(chǎn)裝飾涂料系列立于世界強(qiáng)勢涂料品牌之林，使人們的安家前多一分歡樂少一分擔(dān)憂。
巴德士在向目標(biāo)客戶推介環(huán)保漆的時候，不祈求借助宣傳和促銷手段，來吸引消費者進(jìn)行感性購買，之后某些消費者可能會有被忽悠的感覺。巴德士希望銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是實現(xiàn)消費者對巴德士品牌所代表的消費者利益和價值的體驗，是巴德士品牌所代表的綜合性價值體驗。
巴德士希望消費者購買環(huán)保漆的時候，是有過比較的，是經(jīng)過深思熟慮的，是不會后悔的。巴德士要向所有的消費者傳遞一個概念，巴德士是講究誠信的，是值得消費者信賴的環(huán)保涂料品牌。
向消費者提供高性價比的產(chǎn)品
巴德士致力于為消費者提供按保護(hù)符合國家絕色安全標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保健康涂料產(chǎn)品，并在同等價格下希望提供超越競爭對手的綜合性能表現(xiàn)的產(chǎn)品，同時為消費者創(chuàng)造更大的成本節(jié)省空間，努力實現(xiàn)高性價比與健康性強(qiáng)最優(yōu)平衡。
與此同時，在消費者選擇涂料時，巴德士將為他們提供清晰、準(zhǔn)確、全方位的產(chǎn)品講解及價格信息，并協(xié)助客戶作出明智選擇。在技術(shù)和成本允許的范圍內(nèi)，巴德士還將為客戶提供更豐富的產(chǎn)品選擇，使客戶真正“按需購買”。
巴德士環(huán)保漆經(jīng)過多年的研發(fā)，所有主要原材料都是從歐洲和澳洲進(jìn)口，所生產(chǎn)的產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)到且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家新頒布的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，種類包括：水性木器漆、環(huán)保型墻面漆、高檔家具漆、多用途汽車漆、原子灰、超級萬能膠以及全效合一、生態(tài)概念、健康概念三大類健康無毒害室內(nèi)裝修漆等十二大系列共千余個品種，充分滿足市場地需求。巴德士所倡導(dǎo)的“體驗式營銷”，正是體現(xiàn)了對巴德士各類型產(chǎn)品的充分自信。
向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗
對顧客購買心理和消費行為的洞察，古代就有“熱待客，冷介紹”、“褒貶是買主,喝彩是閑人”、“挑挑揀揀顧客喜歡，不挑不揀顧客不滿”等諺語。“冷介紹”為的是避免多說所造成的急切求售的感覺，而這種感覺很容易引起顧客的不快，是否價錢過高，或者質(zhì)量有問題？“褒貶”、“喝彩”、“挑揀”這些行為，則是顧客心理活動的反映。真心要買的顧客往往會認(rèn)真詢問、評頭論足、挑挑揀揀，而“喝彩”隨口而出的顧客往往只是閑來逛逛的。銷售人員只有掌握了顧客的消費心理，才能擁有越來越多的回頭客，創(chuàng)出“好店三年不換客”的奇跡。
巴德士提出的“體驗式營銷”之說，正是希望通過對來到巴德士展廳的消費者提供專業(yè)、誠信、親切的接待和服務(wù)，讓他們感受到“滿意到家”的舒適和快樂，擁有一次“滿意到家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。并讓消費者在一種輕松、舒適的環(huán)境中通過銷售員恰如其分的介紹，選擇自己喜歡的一款巴德士環(huán)保漆產(chǎn)品。
客戶的滿意是巴德士的服務(wù)初衷與終極訴求。為此巴德士推出了一系列的“滿意到家”的服務(wù)品牌和滿意服務(wù)承諾，并讓消費者享受到專業(yè)、誠信、親切的服務(wù)體驗。
