從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進(jìn)入店內(nèi)往往存有小小疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。
所以說，導(dǎo)購是終端營銷的關(guān)鍵門戶，有時候，導(dǎo)購的專業(yè)水平直接決定了銷量。新興的產(chǎn)品光靠鋪天蓋地的廣告宣傳是不夠的，必須要用“導(dǎo)購”去引導(dǎo)市場，讓“導(dǎo)購”成為消費者的“啟蒙老師”，最后成為導(dǎo)師，當(dāng)然這些人是后來市場上不斷催生的“金牌導(dǎo)購”了。
導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
消費者常見的疑慮
1、價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點。
2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。
3、效果疑慮：效果能否得到實現(xiàn)，也是消費者擔(dān)心的一個主要問題。
導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作，打消消費者疑慮的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓消費者從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的涂料產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個涂料廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，消費者在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，
涂料企業(yè)、甚至涂料行業(yè)在剛成型的初期，涂料消費者消費理智高、但對產(chǎn)品了解程度不高的情況下，應(yīng)該對自己的導(dǎo)購有足夠的重視。這里的重視，是除了必要的企業(yè)關(guān)懷外，就是一些入行前和入行后的培訓(xùn)，讓你的企業(yè)導(dǎo)購成為真正的“導(dǎo)師”，那么你的企業(yè)在一樣的市場關(guān)注度下，將獲得更多的讓人羨慕的訂單。
導(dǎo)購知識三步曲
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象、禮貌待客、保持一定距離、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買�？礈�(zhǔn)成交時機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購人員必備的三個基本素質(zhì)。
做到讓消費者滿意
消費者購買涂料，無非是秉著物美價廉質(zhì)優(yōu)的心態(tài)，所以要想讓涂料行業(yè)的消費者滿意，主要從這四個方面影響消費者：消費者期望值、消費者感知的產(chǎn)品價值、消費者感知的服務(wù)價值、購買成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成消費者購買涂料的期望值，消費者感知的涂料產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。可見，在涂料產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對消費者滿意度的提高是何等重要。
服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即涂料產(chǎn)品產(chǎn)出質(zhì)量，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。
消費者對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。
購買者如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為消費者提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是不斷積累的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是消費者滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。
廣告宣傳，只能提高涂料企業(yè)的品牌知名度，要拉動銷量的話，還要終端經(jīng)銷商的努力。因此，涂料企業(yè)還不如建立一個有效的培訓(xùn)機(jī)制，讓你的導(dǎo)購都成為行業(yè)內(nèi)的精英，讓她們?yōu)槟惆l(fā)光發(fā)熱，共同照耀未來。
一個好的培訓(xùn)機(jī)制，能夠為涂料行業(yè)輸送大量優(yōu)秀的導(dǎo)購人才，更有利于涂料行業(yè)的發(fā)展，她們不僅站在消費者培育的第一線，還是涂料品牌的銷售基石。銷售技巧、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品小貼士是她們的職業(yè)技能，幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買是她們的主要職責(zé)。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。
想必大家對2008年蘋果公司發(fā)布會上，喬布斯從信封中拿出新款MacBookAir所帶來的震撼而記憶如新，其實喬布斯恰恰是在扮演一個導(dǎo)購員，而不僅僅只是發(fā)布者。所以在涂料終端的銷售過程中，當(dāng)消費者已經(jīng)開始對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并且已經(jīng)開始接受導(dǎo)購的建議的時候，導(dǎo)購就要開始進(jìn)入涂料產(chǎn)品的導(dǎo)購環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的推介不僅僅是一個產(chǎn)品推銷的過程，更重要的是一個讓消費者接受并且認(rèn)可產(chǎn)品的過程，要根據(jù)消費者的消費行為習(xí)慣，逐漸采取導(dǎo)入式的產(chǎn)品推介方式，讓消費者逐漸接受產(chǎn)品，進(jìn)而發(fā)生交易。
綜上所述，終端導(dǎo)購作為涂料行業(yè)營銷的第一戰(zhàn)線，擁有自己專業(yè)的導(dǎo)購人員，無疑會給涂料企業(yè)帶來豐厚的回報。
