無論是忙中偷閑想從繁重的工作中透口氣，還是朋友三兩小聚八卦暢談，抑或是希望換個環(huán)境來做一次工作簡報，很多人恐怕第一個想到的地方就是星巴克。風格迥異的家具、燈具以及裝飾相配合，總會讓你找到一個符合自己心意的地方坐下來度過這段時光，滿足而且滿意，并且期待著下一次時光的來臨。
很多品牌管理人員總是會覺得難以制定品牌建設(shè)和管理計劃，因為品牌似乎是很虛無飄渺的事情，難以捉摸，無從下手。這是因為在傳統(tǒng)的管理理念中，品牌工作只是市場營銷的一部分，傳播和推廣是主要的工作方法和內(nèi)容，所以品牌似乎只是通過一個個廣告創(chuàng)意或是傳播主題描繪出來的概念，品牌管理似乎也僅僅是對傳播效果的檢測和評估，貌似一個品牌推廣的好與壞，均需歸咎于創(chuàng)意的好壞、傳播渠道的選擇以及媒體覆蓋策略的優(yōu)劣。
經(jīng)常有企業(yè)的市場營銷管理人員對Interbrand能夠把品牌進行估值表示驚嘆，認為能夠把那么虛的一個東西實化，通過一系列的方法和評估手段將品牌價值化是一件不可思議的事情。其實品牌并非虛無縹緲、不可捉摸的空中樓閣，它實實在在地存在，并通過固定可循的方式和方法，影響它的相關(guān)利益人，而品牌管理人員要做的就是了解品牌產(chǎn)生作用的方式和方法，并對其進行有效且長期一致的管理，從而使品牌資產(chǎn)得到積累。
根據(jù)哥頓對品牌的定義：“品牌是存在于消費者心目中的穩(wěn)定、一致、積極的聯(lián)想……”，如果這些聯(lián)想是一致的并且與消費者需求實際相關(guān)，一個成功品牌的基礎(chǔ)也就因而形成。
Interbrand的品牌四象限模型明確指出，品牌通過員工行為、產(chǎn)品服務(wù)、渠道環(huán)境以及傳播影響受眾。當一個企業(yè)成功定義了品牌核心概念后，接下來就需要根據(jù)四象限原則，定義品牌在每一個象限下與消費者產(chǎn)生連結(jié)的接觸點，并深入了解這些接觸點的作用，對每一個接觸點的篩選和甄別來進行排序，并明確每一個關(guān)鍵接觸點所應(yīng)傳遞的信息，以確保所有的接觸點均正確傳遞了品牌核心信息，正是這些接觸點形成的品牌體驗，讓受眾實打?qū)嵉馗杏X到品牌的存在，以及品牌為他們帶來的利益，無論是物質(zhì)方面還是情感方面。
