讓我們回顧一下文章開始之初的例子：十?dāng)?shù)種風(fēng)格相異的桌椅與燈具以及飾品的有效組合，形成了不同的功能分區(qū)，進而滿足不同消費者的心理需求；配合經(jīng)典的飲品制作方式，不論是香氣還是聲音，都是熟悉而親切的記憶體驗，而這些都配合持有“豆股票”的咖啡大師和會寫漂亮板書的星級員工們進行有效傳遞，形成了一個完整的品牌體驗，營造出一個家與辦公室之外的第三空間，也成就了消費者與品牌之間牢不可破的關(guān)系，而這個在地球上幾乎人盡皆知的品牌，卻幾乎不做廣告。所以品牌的管理工作不僅僅是對外傳播或是VIS的執(zhí)行與管理，而應(yīng)該是品牌體驗的管理。
品牌體驗的管理是一項系統(tǒng)工程，為了有效管理品牌體驗中的每一個接觸點，以確保品牌核心理念的準(zhǔn)確傳達(dá)，品牌管理者必須精確掌握品牌核心理念，同時把握品牌對四象限提出了什么樣的要求：配合人力資源部門從員工進入企業(yè)開始的第一天，就把品牌建設(shè)工作融入到員工的日常行為中，并將其細(xì)化為員工績效的一部分，以確保員工的工作與品牌建設(shè)密不可分；了解提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，才能夠?qū)⑵放朴行鬟f，而不是成為一個言行不一、精神分裂的品牌。例如，你無法想象步入一家蘋果零售店時，會有蘋果員工來對你說“請買一臺iPhone”。渠道環(huán)境往往是品牌體驗最重要的組成部分，客戶將在這里與品牌進行最密切的接觸和溝通。而傳播工作也不僅僅是一個創(chuàng)意或是一個畫面，而是需要以合適的方式配合相應(yīng)的信息進行傳播。
品牌體驗的管理工作不僅僅是一兩個部門的事情，品牌管理人員需要在通過精準(zhǔn)定義的品牌接觸點對相關(guān)利益者的傾聽、觀察和了解中，準(zhǔn)確地將受眾對品牌的期望與需求進行解讀，并轉(zhuǎn)化為品牌對相關(guān)部門工作的要求，進而將企業(yè)所有相關(guān)的部門和資源進行有效鏈接和調(diào)配，以確保品牌體驗的完整、一致且與品牌相吻合，而這個工作應(yīng)該是不間斷地循環(huán)執(zhí)行，因為品牌也應(yīng)該是與時俱進地應(yīng)對相關(guān)利益者的需求并提供相應(yīng)的體驗。例如數(shù)字化媒體的興起以及相關(guān)技術(shù)的完善，不僅產(chǎn)生了很多新的品牌接觸點，也使虛擬體驗成為可能。
品牌工作就是做廣告的日子已經(jīng)一去不返，管理品牌體驗已經(jīng)成為品牌管理工作的最主要而且是最重要的內(nèi)容，只有成功地對品牌體驗進行管理，才能夠有效地積累品牌資產(chǎn)并構(gòu)筑與消費者牢不可破的關(guān)系，進而讓品牌邁向成功。
