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客戶是涂企業(yè)長存和發(fā)展的根本，企業(yè)的利潤來自顧客的消費。然而顧客又分兩類，一類為涂企新客戶、一類為涂企老客戶。在很多企業(yè)營銷中把目標定位在新客戶，而丟掉以前公司重要的老客戶，結(jié)果得不償失。從銷售角度看，在新客戶上的銷售是錦上添花、老客戶應該做穩(wěn)固的基礎長期發(fā)展對象。
客戶是涂企業(yè)長存和發(fā)展的根本，企業(yè)的利潤來自顧客的消費。然而顧客又分兩類，一類為涂企新客戶、一類為涂企老客戶。在很多企業(yè)營銷中把目標定位在新客戶，而丟掉以前公司重要的老客戶，結(jié)果得不償失。從銷售角度看，在新客戶上的銷售是錦上添花、老客戶應該做穩(wěn)固的基礎長期發(fā)展對象。
在很多涂企營銷中，一部分企業(yè)都單方面的注重吸引新客戶，而忽視了老客戶，這樣會使得企業(yè)在一段時間內(nèi)損失了一大批老顧客從而又得到了一批新的顧客，為了不影響涂企的總體業(yè)績企業(yè)就會循環(huán)此模式，這樣營銷業(yè)績很難上漲�，F(xiàn)如今市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品的生命周期越來越短，涂企的營銷模式也大同小異，所以這時對老客戶維護的重要性就越來越突顯。
那么怎樣來維持老客戶呢？
1、建立老客戶數(shù)據(jù)庫
在跟企業(yè)有過來往的關系客戶，建立詳細信息檔案庫；維持與客戶之間的感情交流，如：在重要節(jié)日進行問候（節(jié)日、生日、婚禮等）、日常的拜訪，這樣客戶都會被深深感動。交易結(jié)束并不意味著關系結(jié)束，要保持這良好的關系，以確保后續(xù)關系的長久發(fā)展。
2、老客戶的待遇
對老客戶推出特殊的優(yōu)惠政策或待遇，如：辦理會員卡積分、打折、贈品或者長期的賒銷等，根據(jù)老客戶的實際情況，盡量的推出不同的方案，為保持良好的和睦關系努力。雖然并不是所有的老客戶都會給公司帶來大的價值，但是這也是企業(yè)營銷利潤的一部分，也可以使客戶對企業(yè)更加信任更加忠誠。
3、不斷提高員工素質(zhì)
忠實的員工才能帶來忠實的顧客，公司是由不同部門不同職位不同的人，成的，只有員工先忠誠于公司，在尋找客戶的時候才能從公司角度出發(fā)，維持公司形象，銷售業(yè)績才會越來越好。員工是企業(yè)對外的一面鏡子，所以要注重員工培訓、教育，為企業(yè)員工提供良好的辦公環(huán)境、發(fā)展晉升的機會，以利于他們更好的積極主動的為公司服務；大力建設企業(yè)文化，倡導團隊協(xié)作精神，讓員工從外表到內(nèi)在都體現(xiàn)出美的一面。這樣在與客戶接觸時才會讓客戶通過員工而喜歡上公司。
