涂料售后服務極致化，消費者或一“買”而情深

       在剛剛過去的元旦，很多涂料商家都推出了各式各樣的促銷優(yōu)惠活動，來吸引消費者的眼球，但是，又有幾家是成功將自家的產(chǎn)品推銷出去的?的確，傳統(tǒng)節(jié)日是涂料企業(yè)做促銷的好時機，但是在服務經(jīng)濟時代，涂料企業(yè)除了要拼產(chǎn)品促銷價格，更要拼服務�，F(xiàn)在價格已經(jīng)不是吸引消費者購買涂料的主要因素，涂料企業(yè)更需要做極致服務，如此才能讓更加多的消費者對自己的品牌“一買而情深”。

       涂料賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。

金河家居基地相關負責人認為消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務意識的商家來進駐，商場提供宣傳、負責召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務，消費者體驗到質(zhì)量、服務為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環(huán)。

      近年來，涂料賣場先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問題一個月無理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價"、"家裝零增項"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進口"、"紅木全保真"、"明碼實價""將涂料三包期限延長至三年"等服務舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務、一站式購齊等常規(guī)服務的優(yōu)勢的同時，更在服務深度和細節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務質(zhì)量的項目。比如定期的顧客服務調(diào)查、服務明星評選等，有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務，如有賣場成立"滿意服務品牌聯(lián)盟"，聯(lián)手品牌商戶共同推出"滿意服務9項新承諾"。

       小編走訪了解到，涂料賣場的服務細化已成主流趨勢，業(yè)內(nèi)人士表示，賣場在服務方面會進行更細致化的服務升級，例如：預約服務，在家即可預約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務等等。

       但有業(yè)內(nèi)人士指出，目前的涂料市場情況是價格戰(zhàn)依然占主導地位，但是，拼低價、拼促銷不是長遠之計，很容易讓商家受傷，再加上整個大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。