用心做事，用情服務(wù) 涂料企業(yè)何懼3•15

       “3•15”國際消費者權(quán)益日又將到來，包括涂料行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的企業(yè)都頗有如履薄冰之感，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地害怕曝光黑榜涉及到自己。對于3•15的帶來，如果涂料企業(yè)用心做產(chǎn)品，用情做服務(wù)，又有什么好害怕的呢？

用心做事 用情服務(wù) 涂料企業(yè)何懼315

        一、3•15到來涂料企業(yè)們在畏懼什么？

       近日，一些涂料行業(yè)朋友抱怨道：“最近公司又對他們下達(dá)死命令：如果接到消費者的投訴，一定要及時反饋并與其溝通，下面的經(jīng)銷商或辦事處也都要盡全力處理好消費者的投訴問題，如果出現(xiàn)紕漏將會嚴(yán)厲處罰。”從涂料企業(yè)的這些舉措來看，他們相當(dāng)緊張。3•15要來了，涂料企業(yè)都在害怕些什么呢?

       1、3•15不限定行業(yè)，也不是只針對大品牌

      去年央視3•15晚會，雖然沒有涂料企業(yè)被曝光，但是與建材行業(yè)相關(guān)的烘焙企業(yè)，以及以前大家不會將其與3•15聯(lián)系起來的小企業(yè)也都榜上有名，這也說明了3•15不再限定行業(yè)，也不是只針對大品牌，小企業(yè)如果有問題，一經(jīng)查明，也會曝光。這也是近年來，涂料企業(yè)在3•15期間如臨大敵，打起十二分精神來面對這個事情的原因所在。

        2、消費者維權(quán)意識提高，維權(quán)的渠道增加

        另外，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，消費維權(quán)的渠道也越來越多。現(xiàn)在，消費者在購買的涂料商品出現(xiàn)問題后，不是第一時間去找商家，而是先找到媒體，希望能夠引起足夠的關(guān)注后，再與商家談判解決，這也正是涂料企業(yè)最害怕的現(xiàn)象之一，尤其是在3•15前后，事情如果鬧大了，將會給企業(yè)帶來巨大的麻煩。

       二、用心做事，用情服務(wù)何懼3•15維權(quán)糾紛

       但是話分兩頭說，如果涂料企業(yè)自己本身沒有問題，產(chǎn)品、售后、服務(wù)等等都按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，那企業(yè)也大可不必過分擔(dān)心�，F(xiàn)在整這么一出，讓所有員工在此期間都將消費者供為上帝，頗有此地?zé)o銀三百兩之嫌。可能有人會反駁說，這樣做只是為了確保萬一，畢竟還有一些消費者總是愛無理取鬧，借題發(fā)揮。但是筆者想說，在如今的社會中，消費者都是比較理性的，很少有消費者對產(chǎn)品故意刁難，或者對服務(wù)態(tài)度無理取鬧的，即使有極個別的無理取鬧，那也難以撼動企業(yè)真正的市場地位，蘋果在全球市場上也有不少罵爹的，何況涂料企業(yè)呢?

        既然涂料企業(yè)認(rèn)為在3•15期間的這些舉措，能夠讓企業(yè)避免陷入維權(quán)的糾紛中，那么企業(yè)為何不在全年中都以此為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己呢?把每一天都當(dāng)做       3•15，用心做產(chǎn)品，用情做服務(wù)，涂料企業(yè)還有必要擔(dān)心那些維權(quán)糾紛嗎?

        總之，涂料企業(yè)只要讓全體員工都能保持基本的職業(yè)素養(yǎng)和道德，那優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)自然會得到消費者的認(rèn)可和肯定，也就毋須擔(dān)心在3•15時期惹來麻煩。