近日，由國內(nèi)知名家居頻道——網(wǎng)易家居策劃的“315企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”評選結(jié)果出爐，三棵樹憑借感動消費(fèi)者的361°服務(wù)體系，從被抽查的11個涂料品牌中脫穎而出，榮獲2015年“315涂料企業(yè)售后服務(wù)“總分第一名。這是繼2013年摘取”315涂料企業(yè)售后服務(wù)“冠軍后三棵樹獲得的又一殊榮。
網(wǎng)易家居此項(xiàng)活動自2011年起已連續(xù)推行5年，獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。此次315涂料行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中，網(wǎng)易家居以消費(fèi)者的身份，分別在工作日和休息日三個不同時間段，精選11個行業(yè)300個知名品牌，歷時一個月對11個涂料品牌模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核。評分項(xiàng)目從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費(fèi)、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大維度進(jìn)行打分。從整體來看，今年涂料行業(yè)的整體售后服務(wù)表現(xiàn)比去年有明顯的提高，服務(wù)態(tài)度的好轉(zhuǎn)是突出的表現(xiàn)之一。去年涂料行業(yè)調(diào)查的10個品牌中，有3家企業(yè)不及格，而今年的不及格率僅約10%，比去年下降了近乎2成，而三棵樹則以近滿分的高品質(zhì)售后服務(wù)向消費(fèi)者交上了一份滿意答卷。
三棵樹本著“在消費(fèi)者心中種一棵樹”的服務(wù)理念，創(chuàng)立獨(dú)具特色的361°感動服務(wù)體系，多一度服務(wù)，多一份保障，多十分滿意。著重建立快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制樣、訂單、技術(shù)服務(wù)、物流等各環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，并配備了上百名專職技術(shù)服務(wù)工程師，加上全國經(jīng)銷商的服務(wù)人員，上千人的服務(wù)隊(duì)伍為各地消費(fèi)者開展服務(wù)，把健康涂料、健康生活帶給千家萬戶！
