張曉亮:全方位消費者保障體系的建立

綠色建材基金執(zhí)行秘書長張曉亮

       綠色建材消費者保障工程組委會副秘書長張曉亮在“綠色建材消費者保障工程”啟動儀式上為各界來賓講解《全方位消費者保障體系的建立》：

謝謝主持人楊光，感謝參加本次論壇的領(lǐng)導(dǎo)、專家和各位嘉賓，各位企業(yè)家。非常榮幸由我向大家介紹一下工程的夢想和理想，以及我們怎樣實現(xiàn)這個夢想和理想。

       首先什么是綠色建材消費者保障工程呢?用兩個字來講，就是良心。這是一個確保消費者能夠買到真正的綠色建材產(chǎn)品的良心工程，也是一個展示良心產(chǎn)品和來信企業(yè)家權(quán)威的公共平臺。如果用三個字來概括工程，就是利國利民利企。利國是指這是一個促進(jìn)建材行業(yè)向綠色環(huán)保方向規(guī)范健康發(fā)展的工程，利民是指這是一個保障消費者權(quán)益，讓民眾擁有一個健康、安全、環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境的工程。利企是指這是一個促進(jìn)優(yōu)秀綠色建材企業(yè)健康發(fā)展的成果。

       具體來講，工程我認(rèn)為要做到以下三點。第一點，我們要通過工程的官方網(wǎng)站和官方媒體向公眾展示真正的綠色建材產(chǎn)品，公示產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)，公示企業(yè)的社會責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量承保承諾。第二點，通過整個消費者保障體系的建立來保障消費者的權(quán)益，進(jìn)而引導(dǎo)公眾鑒別、購買、使用真正健康的安全環(huán)保的綠色建材產(chǎn)品。第三點，我們想通過一系列的權(quán)威信息發(fā)布平臺和渠道，讓真正的綠色建材生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的產(chǎn)品賣得更好，使產(chǎn)品的營銷成本降低，產(chǎn)品的知名度、企業(yè)的知名度和品牌公信力提升。

       在座有很多企業(yè)家，我們知道我們企業(yè)成功的關(guān)鍵是制造和銷售消費者需要的產(chǎn)品，綠色建材產(chǎn)品是消費者真實需求，也是整個家居建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。我們要想獲得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，長久成功，必須有能力生產(chǎn)出高質(zhì)量的綠色建材產(chǎn)品。有了好的產(chǎn)品，有了綠色的產(chǎn)品才能夠，我們必須把好的產(chǎn)品營銷出去，怎樣讓消費者找到我們，信任我們，購買我們的產(chǎn)品，可以說這是一個好產(chǎn)品如何營銷的問題。我認(rèn)為成功的營銷一定符合時代發(fā)展的需求，當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢就是一切行為網(wǎng)絡(luò)信息化，我們在這樣一個時代，這是一個大數(shù)據(jù)，自媒體，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，對消費者來講，這是可以自主選擇，自己決定自己購買行為的時代。消費者現(xiàn)在怎樣購買產(chǎn)品?如果我是消費者，我會通過網(wǎng)絡(luò)自己尋找產(chǎn)品，查看產(chǎn)品的評價，發(fā)表對產(chǎn)品的意見�？梢哉f賣得最好的品牌一定是網(wǎng)絡(luò)口碑最好的品牌之一。消費者的基于網(wǎng)絡(luò)的選擇和決策習(xí)慣要求我們的企業(yè)必須建立起一個正能量發(fā)布產(chǎn)品真實信息的渠道和平臺，這個渠道和平臺必須是消費者信任，要想獲得消費者的信任，這個平臺必須是權(quán)威，必須是公正的。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，只有讓消費者信任你，他才能購買。工程就是這樣一個權(quán)威的公正的平臺，工程設(shè)計一整套的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)展示真正的綠色建材產(chǎn)品，讓好的產(chǎn)品獲得消費者的信任，賣得更好。

       我接下來講工程的四個原則，我說工程是一個權(quán)威公正的信息平臺，消費者并不這么想，我們怎么讓消費者信任工程，工程的運行，我們要實行公益、公平、公正、公開的四公原則。首先工程必須保持公益非盈利的特性，公益是指工程本身的公益性，工程的啟動資金來源于各大公益基金和社會公眾以及社會企業(yè)的捐贈，工程的全部所得都會用于保障工程的運轉(zhuǎn)。工程要真正做到從群眾中來到群眾中去，花民眾的錢，為民眾謀福利。其次，工程必須遵守公正的原則，所有申請加入工程的企業(yè)產(chǎn)品都必須符合CTC的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這樣的準(zhǔn)入門檻保證了工程產(chǎn)品的高質(zhì)量和高環(huán)保的產(chǎn)品特性。再次是公平，企業(yè)家的工程必須對公眾做出質(zhì)量承保承諾，企業(yè)還必須為消費者承保產(chǎn)品責(zé)任險，企業(yè)將以第三方保險公司的保障來增加產(chǎn)品的公信力。

       這里我們要提到一點，企業(yè)面對社會公眾做出的雙倍賠付承諾，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒有達(dá)到企業(yè)對公眾在網(wǎng)站上公開的環(huán)保指標(biāo)的時候，企業(yè)將對消費者進(jìn)行雙倍賠償，這個公示是會在網(wǎng)站上公開發(fā)布。

       第四，公開。公開是工程公信力的源泉，工程公開透明的程度是消費者信任產(chǎn)品的程度。我們要求工程做到五個公開。1，企業(yè)加入工程的所有產(chǎn)品的信息都將在工程的工程的官方網(wǎng)站上公示公開，包括企業(yè)的質(zhì)保承諾，包括企業(yè)的產(chǎn)品環(huán)保特性以及產(chǎn)品滿足的一系列環(huán)保指標(biāo)的公示，也包括國家建筑材料檢測報告的公示，還有加入工程產(chǎn)品企業(yè)責(zé)任險保障的公示，以及產(chǎn)品的正規(guī)銷售渠道和銷售終端的公示。2，工程防偽標(biāo)志的公示公開。工程采用了最新科技打造的防偽標(biāo)簽，可以做到標(biāo)簽的唯一性和不可復(fù)制性。企業(yè)必須將工程的防偽標(biāo)志貼于工程產(chǎn)品上，確保公眾購買到真品來提高產(chǎn)品的防偽能力。3，是指加入工程的產(chǎn)品品牌的公開。我們重要的合作伙伴千龍網(wǎng)，也是中國首都網(wǎng)將對工程產(chǎn)品的品牌和口碑做出公正、客觀的檢測和分析，并出版綠色建材行業(yè)口碑報告，并向全社會公開發(fā)布。加入工程的產(chǎn)品在公眾心中的評價將會公開公示。4，是得益于綠色環(huán)保建材雜志的大力支持，這本雜志將作為工程相關(guān)重大信息的首發(fā)，工程產(chǎn)品匯編成目錄，也將會首先發(fā)在雜志上。工程還將聯(lián)合國內(nèi)的主流媒體，包括很多媒體，包括中央電視臺、人民日報還有騰訊公益、新浪公益等等，他們將作為工程信息和工程產(chǎn)品的主發(fā)布渠道，我們想打造真正的全國性信息公開發(fā)布渠道。相信有了四公原則作為工程運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，工程將成為一個消費者信任的權(quán)威的正能量信息，工程將會成為購買綠色建材產(chǎn)品重要的參考依據(jù)。

       怎樣讓消費者知道工程，知道工程產(chǎn)品，工程將通過多個權(quán)威渠道平臺發(fā)布工程產(chǎn)品信息，來引導(dǎo)消費者購買真正的綠色環(huán)保建材。其中最重要的發(fā)布渠道有五種，第一，工程將在全國建材城的綠色報刊架上展示工程產(chǎn)品，并在各大建材城的醒目位置張貼工程防偽標(biāo)志的介紹，來引導(dǎo)公眾購買工程產(chǎn)品。第二，工程的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品信息將匯集成刊出版，會定期報送各級主管機(jī)構(gòu)。第三，工程的產(chǎn)品目錄將分門別類制作成可讀性強(qiáng)的綠色建材科普知識的系列手冊，免費發(fā)送至全國的主要城市的居民小區(qū)。第四，工程將和各大主要的建材展會、博覽會合作開辟綠色建材消費者保障工程專區(qū)，集中展示工程產(chǎn)品。第五，也就是網(wǎng)絡(luò)方面的渠道，工程和千龍網(wǎng)合作成立綠色環(huán)保建材頻道，將來也會逐步和國內(nèi)五大門戶網(wǎng)站和三大新聞網(wǎng)站成立綠色建材消費者保障工程專題，集中報道工程產(chǎn)品。

       當(dāng)消費者購買工程的產(chǎn)品之后，大家會有哪些保障呢?只有消費者獲得了保障，他才會購買你的產(chǎn)品。第一就是品質(zhì)的保障，產(chǎn)品是真正符合相關(guān)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。第二，是真品的保障。通過防偽標(biāo)簽確保產(chǎn)品是真品，杜絕假冒。第三，保險雙倍賠償保障。企業(yè)向全社會承諾產(chǎn)品未達(dá)到環(huán)保指標(biāo)雙倍賠償。第四，保險保障。保險公司為產(chǎn)品的質(zhì)量做出承保。第五，公益金的救助保障。工程將在社會福利基金會設(shè)立綠色建材消費者保障工程公益金，這個公益金將會在企業(yè)違約或者無力賠償時給消費者提供賠付保障。第六，公益救助。我們的綠色建材基金正在醞釀一個消費者救助項目，當(dāng)消費者購買非環(huán)保建材受到傷害的時候，如果確實因病返貧遭遇很大困難的時候，消費者可以申請相關(guān)的社會福利救助。第七，社會監(jiān)督保障。保障工程通過官網(wǎng)、官微和制定媒體向全社會公開保障工程產(chǎn)品的信息，來接受全社會的監(jiān)督。第八，保障工程設(shè)立消費者維權(quán)服務(wù)中心和法務(wù)部，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，將協(xié)助消費者進(jìn)行維權(quán)。

       總之，工程不僅是消費者保障工程，可以說它是一個優(yōu)秀建材企業(yè)產(chǎn)品的推廣工程，他更是一個促進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的希望工程。引導(dǎo)全社會的消費者認(rèn)知、信任，最終購買真正綠色的產(chǎn)品，這樣的愿景是非常宏大的，是單獨一個企業(yè)難以做到的事情。幸運的是，工程集中了社會公眾和成百上千綠色建材企業(yè)的共同意愿，相信我們大家攜手努力，形成力量，足以影響未來。

       最后我代表工程組委會歡迎在座的愛心企業(yè)家加入工程，綠色建材消費者保障工程歡迎各位朋友光臨指導(dǎo)，謝謝大家。