中國新型涂料網(wǎng)訊：
當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱詞，互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)開始深刻影響著涂料行業(yè)。涂料網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)與涂料行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。它既是對外宣傳的重要窗口，更是向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的工具。
眾所周知，銷售、編輯、推廣、程序、美工、客服等崗位配置是涂料網(wǎng)的標(biāo)配，但不少涂料網(wǎng)認(rèn)為客服作用不大，因而缺少客服人員。殊不知客服是溝通涂料網(wǎng)和企業(yè)的橋梁，缺少客服，這無疑掐斷了雙方溝通的一個重要渠道。
目前，為了更好地與用戶溝通，涂料網(wǎng)一般都設(shè)有在線客服、在線留言等互動模塊。但是部分涂料網(wǎng)站這樣的設(shè)置卻成了擺設(shè)，在線客服長期處于無人狀態(tài)，導(dǎo)致涂料網(wǎng)互動性差。另一方面，涂料網(wǎng)與用戶售后服務(wù)的溝通在很大程度上依賴于客服，而客服與用戶的溝通效果直接營銷用戶對網(wǎng)站的評價及是否再次合作。因此在涂料網(wǎng)中，客服不是可有可無，而是作用巨大。
然而做一個優(yōu)秀的涂料網(wǎng)客服，并不是件簡單的事，需要具備五大能力。
1、合作。具有良好合作意識的團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)店發(fā)展的必然要求。然而，合作精神與團(tuán)隊(duì)意識是在工作中，通過一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來的。工作中意見相左很正常，如何平心靜氣地探討問題，謀求最佳解決方案，直至達(dá)成共識，這才是最完美的解決問題的方法。
2、微笑。微笑代表了一種親和力，不僅能夠展示自己的自信，也向別人傳遞了一個積極的態(tài)度。即便是在線客服別人看不到，但是用戶可以感受到你的友善。所以，要學(xué)會微笑，對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑。
3、溝通。培養(yǎng)良好的溝通能力，是妥善處理人際關(guān)系的基石。良好的溝通能力，首先要傳遞誠實(shí)友善的信息，主動友善地與用戶溝通，為用戶解決各種問題。
4、忍耐。涂料網(wǎng)客服會接觸到各種各樣的用戶，這就要求培養(yǎng)忍耐力，做事要有耐性。小事之中見精神，大事之中見能力，只有“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每件小事。
5、專業(yè)。作為行業(yè)網(wǎng)站，涂料網(wǎng)匯聚了大量的行業(yè)用戶，網(wǎng)站客服會直接與這些涂料行業(yè)人士進(jìn)行溝通，因而專業(yè)的涂料知識是涂料網(wǎng)客服人員具有的基本能力之一。
客服既代表了涂料網(wǎng)的形象，又是促成銷售的重要因素�？头�，一切為客戶服務(wù)，搭建網(wǎng)站與用戶的橋梁，促成合作達(dá)到雙贏。
