涂料網(wǎng)“服務(wù)”到位，客戶哪里跑

       市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求也是如此。但是，就目前來(lái)看，涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對(duì)服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

       不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)合作、購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣(mài)個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。

       顧客對(duì)涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信任度低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過(guò)程中，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對(duì)交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題有越來(lái)越多的要求，但這些方面存在很多的問(wèn)題。特別是顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購(gòu)買(mǎi)后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。

       顧客對(duì)在線客服的滿意度低。涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員主要是在線客服，在線客服需要及時(shí)解答顧客的詢問(wèn)。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線客服對(duì)顧客的態(tài)度不佳，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)回復(fù)過(guò)慢甚至不予回復(fù)，對(duì)顧客提出的要求作出承諾但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對(duì)在線客服的服務(wù)存在不滿。

        現(xiàn)實(shí)中涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

        保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開(kāi)和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見(jiàn)等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。

       因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪問(wèn)；要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán)；對(duì)顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán)；要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

       提供更好的涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以提升顧客信任度。企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，更好地滿足顧客需求，提升顧客對(duì)涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信任度。可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，商家要保證對(duì)產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對(duì)產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和其他方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購(gòu)物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見(jiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。再次，保證物流。網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店中購(gòu)物不同，顧客付款后要通過(guò)物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過(guò)程中可能存在是否及時(shí)收到，是否有損壞等問(wèn)題，所以，商家應(yīng)和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無(wú)損壞地送達(dá)。最后，保證顧客交易時(shí)付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所擔(dān)心的，這就要求企業(yè)設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不被泄露，保證顧客的錢(qián)不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

       加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)以提高顧客滿意度。對(duì)于任何做涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關(guān)系到涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的好壞，關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)是否滿意。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)，提高在線客服的素質(zhì)水平，保證顧客對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問(wèn)時(shí)，在線客服都能夠及時(shí)、友好地回答，來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品甚至是對(duì)企業(yè)的滿意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該給在線客服一定的權(quán)限，讓他們可以在面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等方面提出要求時(shí)靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。

       綜上所述，涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式而言，是一種全新的理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)要做的成功，一定要做好涂料網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，要及時(shí)與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。