中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：身處金融危機(jī)洗禮的中國(guó)涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，無(wú)論是國(guó)外涂料巨頭，還是中國(guó)民族涂料企業(yè)，各個(gè)涂料品牌都呈現(xiàn)出“百家爭(zhēng)鳴”的態(tài)勢(shì)。在商家不斷開(kāi)發(fā)和搶占終端消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，涂料的售后服務(wù)工作也顯得越來(lái)越重要。消費(fèi)者的地位也在逐步提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也趨于理性，購(gòu)買(mǎi)涂料時(shí)不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌和價(jià)格，售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)抉擇。因此，涂料經(jīng)銷(xiāo)店面形象固然重要，服務(wù)質(zhì)量同樣不可忽視。提高涂料的售后服務(wù)理念，通過(guò)不斷突破革新的服務(wù)舉措，以更具個(gè)性化、人性化的服務(wù)全面提高消費(fèi)者使用涂料的的滿(mǎn)意度。
家裝涂料重材料，但如何確保涂料使用后的完美涂裝效果？這是許多消費(fèi)者頭疼的話題。花了幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)買(mǎi)的房子，當(dāng)然想把它裝修得漂漂亮亮。于是很多人在裝修時(shí)都都盡量買(mǎi)性能和品質(zhì)都有保證的涂料品牌，但等施工效果出來(lái)后很多時(shí)候卻又不盡如人意。這主要是施工技術(shù)問(wèn)題影響了涂料的使用效果。
俗話說(shuō)“三分涂料，七分工”，完全相同材料的涂料和施工工具，會(huì)因?yàn)椴煌氖┕と藛T也就是俗稱(chēng)的“油漆師傅”和涂刷工藝做出的效果也會(huì)有天壤之別。因此，消費(fèi)者在裝修時(shí)要特別注意施工人員的挑選。但施工師傅的認(rèn)證不夠健全，在實(shí)際的施工中，不同的施工人員對(duì)不同品牌涂料的認(rèn)知程度是不同的。施工人員使用某種涂料品牌的次數(shù)多，會(huì)直接影響對(duì)該品牌的涂料性能得掌握程度，而這個(gè)“度”就往往與涂料涂刷的效果精密相連。如和保證讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)好品質(zhì)的涂料同時(shí)也能對(duì)使用后的效果放心呢？這里涂料品牌的售后服務(wù)的重要性就更加突出了。據(jù)慧聰涂料網(wǎng)記者了解，目前，嘉麗士涂料銷(xiāo)售店的一系列形象改造工作中就突出在價(jià)格牌上方粘貼了乳膠漆“免費(fèi)無(wú)氣噴涂”字樣。華潤(rùn)涂料旗下的迪士尼妙想漆，不僅出售涂料，更負(fù)責(zé)裝修主題，主要面對(duì)兒童房市場(chǎng)采用了專(zhuān)賣(mài)店樣板房的形式進(jìn)行推廣。此舉讓爸爸媽媽們對(duì)華潤(rùn)涂料的售后裝修效果有了更直接的感受。并且如三棵樹(shù)、美涂士等也都在許多專(zhuān)營(yíng)店推廣無(wú)氣噴涂服務(wù)等服務(wù)。
隨著涂料企業(yè)的快速發(fā)展以及和消費(fèi)者不斷調(diào)整的需求變化，特別是在銷(xiāo)售、售后服務(wù)領(lǐng)域的變化更加明顯。由傳統(tǒng)的賣(mài)涂料產(chǎn)品轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)賣(mài)涂料服務(wù)。而在消費(fèi)者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，銷(xiāo)售前的推介工作，譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能，顏色搭配，企業(yè)實(shí)力的介紹等；銷(xiāo)售中的送貨及時(shí)與否，油漆師傅的推介等等；以及銷(xiāo)售后的回訪，質(zhì)量問(wèn)題的解決等等。消費(fèi)者是企業(yè)利益的直接實(shí)現(xiàn)者，好的涂料品牌真正的了解到了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)提供給消費(fèi)者高性?xún)r(jià)比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費(fèi)者群體中形成一個(gè)良性循環(huán)的銷(xiāo)售模式。
