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“刷新，不僅僅是一個(gè)動(dòng)作，更是迎接新開始的一種方式。”這是立邦推出的“刷新服務(wù)”的宣傳語，然而對于南京市民郝先生而言，他家在花費(fèi)12600元接受了立邦刷新服務(wù)之后，迎來的卻是后悔。在墻面刷新之后，始終感覺有異味的他，按照立邦售后專員的建議請來第三方檢測室內(nèi)環(huán)境，數(shù)據(jù)顯示房間內(nèi)存在甲醛污染。然而對這個(gè)結(jié)果立邦售后卻不認(rèn)可。失望至極的郝先生希望本報(bào)作證，他一定要較這個(gè)真，拆除家中的地板和家具，對墻面環(huán)境進(jìn)行徹底的檢測。
消費(fèi)者遭遇
信大牌花1萬多請來立邦“刷新”墻面
今年5月中旬，郝先生決定對自己位于南京江寧區(qū)的房子進(jìn)行墻面出新，雖然房子面積不到70個(gè)平方，但對于這次出新，郝先生一家非�？粗�，因?yàn)樗麄儾?個(gè)多月的孩子要正式住進(jìn)這套房子。
“墻面粉刷，我最擔(dān)心的就是污染問題。”郝先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者，他有過裝潢的經(jīng)歷，室內(nèi)環(huán)境要是有了污染，處理起來太麻煩。因此他比較了各品牌的墻面粉刷業(yè)務(wù)，最終選擇了立邦。
“看中立邦的理由就是他們在宣傳中所說的環(huán)保。”郝先生說，他通過立邦的全國刷新服務(wù)熱線聯(lián)系刷新業(yè)務(wù)，當(dāng)天下午就有銷售專員來到他家，雙方簽訂了刷新合同。
“我這房子不大，但立邦的刷新服務(wù)價(jià)格不低，收了我12000多元呢。”不過當(dāng)時(shí)在郝先生看來，墻刷得好沒污染，價(jià)格貴點(diǎn)也沒什么。
很意外施工時(shí)聞到濃烈酸臭味
立邦公司刷新服務(wù)的工作人員從5月11日開始進(jìn)入郝先生家施工。
“我選擇立邦品牌，自然對他們的工作很信任。”郝先生回憶說，進(jìn)場之后，立邦刷新服務(wù)的工作人員就建了一個(gè)和業(yè)主的微信交流群，他也可以每天知道工程的進(jìn)展。有一次他和愛人一起去看工地，推門進(jìn)去就聞到很濃烈的酸臭味，當(dāng)即他就向工人提出，這環(huán)保涂料怎么會(huì)有這種怪味呢？工人表示，這種味道很正常，過幾天吹吹就可以了。
但郝先生對此還是不放心。他說，自己在訂購立邦刷新服務(wù)的時(shí)候，反復(fù)和銷售專員強(qiáng)調(diào)一定要確保環(huán)保，因此他們還特意選擇了在立邦刷新服務(wù)官網(wǎng)上價(jià)格較高的一種兒童專用漆。在郝先生給揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)提供的一份“立邦刷新服務(wù)宣傳冊”上就有一頁專門寫著：“立邦墻面涂裝體系，環(huán)保更耐久”以及“全程無膠水，環(huán)保更徹底”的字樣。
很生氣檢測結(jié)果甲醛超標(biāo)，立邦卻不認(rèn)可
郝先生對立邦刷新工人的答復(fù)并不放心，他反復(fù)和立邦售后的工作人員進(jìn)行聯(lián)系，反映情況。這位工作人員給郝先生發(fā)來了一份文件，上面寫著“國家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)報(bào)告”。對方表示，這個(gè)資料可以證明郝先生家中使用的立邦涂料是安全可靠的。
“這份報(bào)告連批次名稱都沒有！”郝先生對于這份所謂的“檢測報(bào)告”提出了質(zhì)疑，要求立邦對他的這個(gè)問題拿出解決方案。
就在雙方僵持的時(shí)候，立邦售后的工作人員提出，郝先生可以選擇家中的一個(gè)房間進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量的檢測，如果證實(shí)房間里面空氣質(zhì)量有問題，立邦可以負(fù)責(zé)。
雙方商定，選擇郝先生家的一個(gè)小房間，內(nèi)部已鋪設(shè)了地板和放了個(gè)小床。郝先生提出要不要將小床搬出？立邦售后工作人員表示，只需要用他們提供的密封包裝將地板和小床封閉起來就可以了。
在雙方認(rèn)定的條件下，郝先生請來了有資質(zhì)的第三方空氣質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示，該房間的甲醛含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)。然而面對這一結(jié)果，立邦售后卻認(rèn)為不是立邦刷新造成的污染，這讓郝先生非常生氣。
消費(fèi)評審團(tuán)調(diào)查
房間仍有異味，甲醛檢測顯示“不合格”
上周，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)欄目的記者來到了郝先生江寧的家中，這是一處兩室兩廳的居室，房屋南北通透，推門走進(jìn)，還能聞到一些異味，在郝先生看來，這個(gè)味道就是內(nèi)墻涂料散發(fā)出來的。
“為了讓房子沒有污染，屋內(nèi)的家具最早的是去年6月份搬進(jìn)來的。”郝先生把記者帶進(jìn)了做過室內(nèi)空氣污染檢測的小房間，房間內(nèi)可以看到被密封包裝的小床和地板。他說，這些包裝袋都是立邦提供的，當(dāng)時(shí)的檢測環(huán)境也是他們認(rèn)可的。
在這份標(biāo)注“CMA”和蓋有江蘇智然檢測有限公司檢驗(yàn)檢測專用章的檢測報(bào)告中顯示，郝先生所檢測的室內(nèi)環(huán)境甲醛檢測的結(jié)論為“不合格”。
郝先生說，本以為有了檢測報(bào)告，立邦公司能夠拿出解決方案，但事與愿違，這個(gè)事情還是僵著。
立邦全國熱線承諾“次日回復(fù)”又爽約
上周五，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者撥通了立邦刷新的全國客服電話，當(dāng)記者把郝先生的問題說出來后，客服人員立刻表示，在6月30日的時(shí)候，他們就已經(jīng)接到了郝先生的反映。
記者隨即問客服人員，已經(jīng)過去快1個(gè)月了，這件事情現(xiàn)在有何處理進(jìn)展？對方并沒有給予正面回答，只是表示將會(huì)把記者反映的新情況進(jìn)行記錄并向上一級反映。至于最快什么時(shí)候能夠給予答復(fù)，對方表示次日會(huì)給予電話聯(lián)系。然而截至記者昨天晚上發(fā)稿時(shí)，立邦官方并沒有就此事再次聯(lián)系記者或是當(dāng)事人。
消費(fèi)者較真
拆掉地板和家具，再做檢測討說法
當(dāng)初花這么多錢選擇立邦刷新服務(wù)，為的就是能夠保證室內(nèi)環(huán)境的質(zhì)量，而現(xiàn)在不僅沒有達(dá)到預(yù)期的想法，反而有房不敢住。郝先生說，自己和家人商量一定要向立邦公司要個(gè)說法，同時(shí)也是讓更多的消費(fèi)者明明白白消費(fèi)不做冤大頭。他們決定下一步把室內(nèi)的地板和家具全部拆掉，只留墻壁邀請第三方權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并公布最終的檢測結(jié)果。
