【中國新型涂料網(wǎng)訊】3月初的“地板門”“樓裂裂”尚未跨過，萬科又陷入“紙板門”的誠信危機：近日，深圳萬科第五園六期所謂的“精裝修”，被曝使用極易受潮、生霉且價廉的“紙板”作為業(yè)主的室內(nèi)門，而且裝修中多處使用這種材料。日前，萬科總裁郁亮承認裝修存在質(zhì)量問題，并稱目前正在挨家挨戶排查、整改，“凡是我們做得不夠的地方，我們?nèi)扛鼡Q”。
萬科高層此番表態(tài)，聽起來有點耳熟：在“毒地板”事件中，郁亮也向客戶表達歉意，并表示承擔全部責任。丑聞曝光后，涉事企業(yè)高層及時回應(yīng)、承認問題并向公眾道歉，這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業(yè)要好些。然而，在殘酷的事實面前，尤其是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)，即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無力的。
據(jù)說早在七年前，郁亮就提出了萬科的發(fā)展主題詞：有質(zhì)量的增長。從萬科的發(fā)展情況來看，“增長”是無須懷疑的，但其“增長方式”則令人大開眼界：有毒的地板、像紙一樣的板材、發(fā)霉的裝修材料、千瘡百孔的吊頂、銹跡斑斑的燈罩、出現(xiàn)裂縫的地磚等等原來，這就是萬科所謂的“有質(zhì)量的增長”、“史上最好的裝修”，這真是一個絕妙的諷刺！
所謂的“精裝房”，竟變成了怨聲載道的“坑爹房”，這暴露了我國裝飾行業(yè)的黑洞。顯然，連萬科這種具有良好信譽的房產(chǎn)企業(yè)，尚且頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，其他企業(yè)估計也好不到哪里去，甚至更為嚴重。
不難發(fā)現(xiàn)，“精裝房”成“坑爹房”的背后，仍然是一個老生常談的監(jiān)管問題。而媒體報道的所謂“裝修合同未對裝修材料作具體約定、裝修材料常被調(diào)包以及趕工導(dǎo)致工藝欠佳”云云，顯然不過是問題的表征�？梢哉f，“紙板裝修”的實質(zhì)是“紙監(jiān)管”監(jiān)管像“紙”一樣無力，其折射出的是地方質(zhì)監(jiān)部門責任的缺失和監(jiān)管方式的滯后。當然，所謂“紙監(jiān)管”，并非說權(quán)力部門是“紙老虎”，恰恰相反，在一個權(quán)力主導(dǎo)一切或權(quán)力魅影無處不在的國度，權(quán)力恰似出籠的猛虎，極易傷人。
這種情形下的權(quán)力往往決定著問題企業(yè)的命運，關(guān)鍵就在于權(quán)力是否作為。顯然，盡管合同未對裝修材料作具體約定，但這并非監(jiān)管失語的理由。設(shè)若在西方法治國家，類似萬科這類拿消費者權(quán)益當做兒戲的企業(yè)，恐怕早已被罰得傾家蕩產(chǎn)了。而今，問題企業(yè)非但毫發(fā)無損，反而繼續(xù)“坑爹”，這只能說明，其背后有著權(quán)力的撐腰；而業(yè)主由于無全面檢查能力以致很難發(fā)現(xiàn)問題，又在一定程度上加劇了企業(yè)的囂張氣焰。
至于權(quán)力撐腰的方式，從“權(quán)力撐腰史”來看，既可以默許、“睜一只眼閉一只眼”，也可以是“大棒高高舉起，輕輕落下”的“友好型問責”。顯然，權(quán)力不是無緣無故為問題企業(yè)撐腰的，其原因無非“利益”二字，而其中裹挾著公利和私利對于地方政府而言，像萬科這種“明星”企業(yè)，是“寵兒”或“上帝”，其自然要享受“最惠國待遇”，甚至讓權(quán)力為其撐腰，似乎都理所當然；而在這個過程中，又往往或明或暗地存有種種難以啟齒的權(quán)錢灰色交易。
這里特別需要指出的是，在因“利益”而為問題企業(yè)撐腰的對象中，并不止于地方權(quán)力，也還有部分媒體其以不報道或弱化處理的方式，完成了對問題企業(yè)的“保護”。
對此，以往我們常常將其歸咎于權(quán)力的干擾，但此次恐怕更多是媒體主動選擇的結(jié)果。事實上，像萬科這種“明星”企業(yè)，既是地方政府的納稅大戶，同時也是一些市場化媒體的廣告大戶。廣告尤其是房產(chǎn)、汽車等優(yōu)質(zhì)廣告，已成為市場化媒體的主要財源。不必諱言，由于過度依賴廣告，部分市場化媒體在一定程度上已被廣告客戶所綁架。要不然，為何在萬科“質(zhì)量門”中，本來作為社會守望者和監(jiān)督者的媒體，卻不約而同地選擇了“失聲”呢？
正是在這種雙重保護之下，企業(yè)自然底氣十足。在面對自身丑聞時，問題企業(yè)無疑有著多種回應(yīng)方式既可以“真誠道歉”，也可以狡辯抵賴，但其實兩者在某些時候是沒多大區(qū)別的，因為都無助于實質(zhì)問題的解決哪怕是企業(yè)頗有誠意地自查自糾，也可能關(guān)了這扇“門”，另一扇“門”又將被打開。萬科高層的多次表態(tài)，大抵也可作如是觀。
