前兩者大約需要一定的”天賦“或者長(zhǎng)期的培養(yǎng)，但是這一點(diǎn)卻可以速成，你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友，同學(xué)，或者就是陌生的路人甲，來(lái)幫助你測(cè)試產(chǎn)品，觀察他們的使用，與他們交談，理解他們的困惑，從而產(chǎn)生明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我老婆就是我的首席體驗(yàn)官，特別是針對(duì)電商產(chǎn)品，她往往會(huì)提出很多我想不到的問(wèn)題和困惑。我所做的，就是把我覺(jué)得有意思的東西交給她體驗(yàn)，然后問(wèn)她感受即可。
4、數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期看培養(yǎng)感覺(jué)
特別是日志，跟蹤用戶的訪問(wèn)和使用日志，試圖去理解用戶是如何使用，在使用過(guò)程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會(huì)給你最明確的答案，這需要一些時(shí)間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過(guò)程，然后用心去理解。
此外，一些統(tǒng)計(jì)上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點(diǎn)，關(guān)注趨勢(shì)，這要展開(kāi)是個(gè)巨大的話題。
5、正確的提問(wèn)
面對(duì)搜索引擎，對(duì)于大部分流行產(chǎn)品而言，用戶所遇到的問(wèn)題和困惑都可以在百度知道，搜搜問(wèn)問(wèn)上查到，記住，在這里，用戶所提出的問(wèn)題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，去搜索用戶提出的問(wèn)題，然后手工整理，沒(méi)錯(cuò)，必須是手工整理，理解每一個(gè)用戶的困惑和障礙，就更能理解你產(chǎn)品的問(wèn)題。
6、總結(jié)與歸納每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，誰(shuí)也不是一上來(lái)就精通和理解所有的問(wèn)題，對(duì)每次問(wèn)題的整理，總結(jié)，可能決定你成長(zhǎng)的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認(rèn)知，這是怎樣的問(wèn)題；另一方面也需要條理和邏輯，將問(wèn)題拆解，分門(mén)別類，這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。
