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服務(wù)營銷與一般有形產(chǎn)品的營銷相比，具有自身的特點(diǎn)。
1 供求分散性
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能的接近消費(fèi)者。
2 營銷方式單一性
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場上可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才打到消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定了其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存代售也不可能。服務(wù)營銷的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這個給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
3 營銷對象復(fù)雜多變
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品，有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
服務(wù)產(chǎn)品營銷對象的多變性表現(xiàn)為不同的購買者對服務(wù)產(chǎn)品需求變化的因素很多，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、科學(xué)技術(shù)水平的提高等都會導(dǎo)致服務(wù)需求變化。像文化藝術(shù)服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、旅游服務(wù)、保健服務(wù)、環(huán)保要求、科教服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品的市場吸引力將會越來越大。
4 服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求人們易產(chǎn)生共性；而人們對精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化、科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求都會造成重大影響。需求彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
5 對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求、文藝家的精湛技藝才能滿足文藝欣賞者對藝術(shù)質(zhì)量的要求；教師廣博的知識才能滿足學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的要求；醫(yī)生高超的技術(shù)和醫(yī)德才能適應(yīng)患者的質(zhì)量需求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
