中國新型涂料網(wǎng)訊：
隨著涂料技術(shù)的不斷成熟，各類品牌不斷涌出，市場拼的除了最基本的品質(zhì)，服務(wù)也越來越受到重視。俗話說得好，沒有服務(wù)的營銷是一種短命的營銷，只有有了服務(wù)作為強(qiáng)大的后盾保障，消費(fèi)者才會(huì)對你產(chǎn)生信賴，確切的說是可以產(chǎn)生持久的信賴，涂料企業(yè)也不例外。
在涂料行業(yè)，部分企業(yè)把營銷看作是直接的銷售，而把服務(wù)作為營銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營銷嚴(yán)重缺位，很多涂料企業(yè)把產(chǎn)品賣出去就算完事，根本就沒有系統(tǒng)的服務(wù)營銷意識(shí)。這種營銷模式很難得到消費(fèi)者認(rèn)同，更不用說信賴了。
其實(shí)，在眾多涂料企業(yè)中，華潤的服務(wù)營銷已經(jīng)做了很好的榜樣。眾所周知，華潤的“體驗(yàn)式營銷”是業(yè)內(nèi)做的最早也是最完善的服務(wù)營銷模式。在消費(fèi)者心目中，華潤的服務(wù)也已經(jīng)有口皆碑。華潤涂料一直強(qiáng)調(diào)，我們提供的不是一個(gè)涂料產(chǎn)品，而是一個(gè)涂裝效果。在談到華潤的體驗(yàn)式營銷時(shí)，邱同就表示，當(dāng)客戶想在華潤選購一款油漆產(chǎn)品時(shí)，在購買之前，便能通過現(xiàn)場的展示、自己親身的觸摸、功能示范等，了解到所選產(chǎn)品最終的完成效果。而當(dāng)購買之后，更是能體驗(yàn)到一系列的施工服務(wù)，直至最后完成所有工序，看到最終的效果。這樣復(fù)雜而龐大的服務(wù)體系，對于涂料廠商來說是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)而苛刻的要求的。而華潤正是憑借長期如此嚴(yán)格而規(guī)范的體驗(yàn)式服務(wù)，在消費(fèi)者中深入人心，獲得了高度認(rèn)可和良好的口碑。企業(yè)和品牌的口碑，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。
因此，服務(wù)營銷是以服務(wù)為核心，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品本身。在服務(wù)營銷觀念下，涂料企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。也就是說，你賣出涂料產(chǎn)品，表示你的營銷工作才剛剛開始，而不是結(jié)束。消費(fèi)者購買了你的涂料產(chǎn)品并不是他的最終目的，而是希望涂料能給他帶來美麗的裝飾效果。如果涂料的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情，這將是服務(wù)營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹口碑，以品牌樹形象。服務(wù)營銷做好了，同樣的產(chǎn)品也可能產(chǎn)生更高的效益。
服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值。涂料企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也要注重服務(wù)營銷，這樣才能得到消費(fèi)者的滿意和信賴。
