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五月份，法米特在國內(nèi)市場上的銷售額開始增長。六月份，法米特較5月份的銷售額實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)即19%的增長。
疫情是企業(yè)變革的加速器，也讓用戶有了改變。面對新冠疫情給市場和用戶消費(fèi)習(xí)慣帶來的的變化，法米特希望能夠給用戶帶來更好的、更適合用戶的價值。
對于一家企業(yè)來說，首先要思考的是：你的用戶存在哪些價值？
這是一個重要但是卻很容易被忽視的問題，我們忙于用戶的增長與付費(fèi)，跑數(shù)據(jù)找增量，妄圖快速達(dá)到某種用戶規(guī)模，卻忽略了對現(xiàn)有用戶價值的挖掘。
通過對用戶價值的挖掘，進(jìn)而才能明確如何更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶解決更多需求，提高用戶粘性，進(jìn)而完成用戶收益價值的提高。
傳統(tǒng)企業(yè)往往模糊了本來應(yīng)有的對客戶的關(guān)注，原有的舊體制經(jīng)營管理經(jīng)常與客戶脫節(jié)，而這也是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別所在。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身是理解客戶的直接的一個手段，道理都能懂，但是真正能做到的企業(yè)卻是少之又少。
新時代的消費(fèi)人群他們都有自己的主張，不隨波逐流，更重要的是Z時代下的95后更關(guān)注自身的使用體驗(yàn)和興趣愛好，愿意為自己的興趣愛好買單，他們要創(chuàng)造新的游戲規(guī)則，要以他們的生活方式來界定商業(yè)與價值。
所謂理解客戶，更好地為客戶服務(wù)實(shí)際