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嗎？肯定不會(huì)！這就是因?yàn)槲覀冃闹械钠谕涤兴町愒斐傻摹?br />
有首很流行的歌女孩的心思男孩你別猜，你猜來猜去都不明白，可是，即使顧客的心思很難猜，還是要努力去猜，因?yàn)橹挥忻割櫩偷钠谕?，我們才能制定匹配的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，讓客戶滿意進(jìn)而成為我們的忠實(shí)客戶。當(dāng)然，我們并不是真正地猜謎語(yǔ)或是靠占卜來衡量顧客的心思。

霧里看花，水中望月，雖然別有一番朦朧浪漫之美，但是終究不敵眼見為實(shí)的美讓人踏實(shí)，所以，經(jīng)營(yíng)者一定要準(zhǔn)確衡量客戶的滿意程度。

怎么衡量顧客滿意程度呢？在此提供一些建議，如下：

一、建立投訴和建議制度。一個(gè)以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問題圓滿得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因?yàn)椴粩嗷ハ鄿贤?，雙方不斷了解，感情才能升溫。

二、顧客滿意調(diào)查。定性分析和定量分析相結(jié)合，公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調(diào)查，直接測(cè)定顧客滿意指數(shù)。

三、佯裝購(gòu)物者?？梢怨蛡蛞恍┤搜b扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買者在購(gòu)買公司以及競(jìng)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、分析流失的顧客。對(duì)于那些停止購(gòu)買或轉(zhuǎn)向競(jìng)品懷抱的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸并