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了解原因。公司不僅要和他們談話，而且必須監(jiān)控顧客流失率。

看看一個經典案例日本花王是怎么通過處理投訴力挽狂瀾的，有一客戶用花王洗發(fā)水出現過敏現象，花王在第一時間內成功處理客戶投訴，對客戶合理加倍賠償，并承諾此客戶消費花王產品終身免費，并將客戶帶回公司總部，對事件起因做進一步調查分析，在此基礎上專門研發(fā)新產品針對此類有過敏皮膚的客戶，結果不僅贏得了客戶，并且創(chuàng)造了巨大利潤。

所以，企業(yè)家一定要心中有桿秤，掂量到顧客的滿意斤數，然而這還遠遠不夠，企業(yè)還需要提高顧客滿意程度，讓歡迎您下次光臨變成不歡迎我下次還要光臨的主動局面。

如何提高顧客滿意程度呢？

首先，客戶開發(fā)階段讓客戶滿意。

這就需要學會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經發(fā)生巨大的轉變，過去商家生產什么，消費者用什么，如今消費者需要什么，商家生產什么，營銷已經以目標受眾的顧客需求為導向，所以，在客戶開發(fā)階段，我們需要聆聽顧客內心的聲音。

在客戶開發(fā)階段，還要注意環(huán)境的營造，并不說是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己產品的氣質和定位，因為這關系到顧客的期望指數。若一個企業(yè)的終端非常個性鮮明，但是賣的產品