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和路攤貨相差無(wú)幾，則極大的反差會(huì)引起購(gòu)買(mǎi)者的失望；反之，如果店面滿(mǎn)是狼藉，或許碰巧會(huì)有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者，更別談讓他們滿(mǎn)意。

其次，客戶(hù)使用產(chǎn)品階段讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

一定要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，顧客就是上帝?？纯吹纤鼓針?lè)園是如何對(duì)顧客負(fù)責(zé)的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以他們對(duì)清潔員工的素質(zhì)培養(yǎng)非常重視。清潔員工需要學(xué)習(xí)如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。當(dāng)然，清潔員工還需要學(xué)習(xí)如何照相，如何換尿布，學(xué)習(xí)外語(yǔ)等技能，以便不時(shí)之需。

這其實(shí)說(shuō)的就是服務(wù)，服務(wù)分為三種常規(guī)服務(wù)、增值服務(wù)、表演服務(wù)。如何讓自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生區(qū)隔？在服務(wù)方面大做文章不失為一種精明的好方法，因?yàn)榇騽?dòng)了消費(fèi)者的心，也就等于打開(kāi)了消費(fèi)者的錢(qián)包。而迪斯尼的為客戶(hù)著想就是因?yàn)樗谋硌莘?wù)，讓游客感覺(jué)自己被高度重視，隨之客