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戶也就高度滿意。最后，關(guān)注老客戶的需求變化，實(shí)現(xiàn)終身顧客價(jià)值營銷。

顧客生命價(jià)值是指基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來利潤產(chǎn)生的價(jià)值，相當(dāng)于這位顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購買所產(chǎn)生的利潤。要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶的終身價(jià)值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠(yuǎn)會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關(guān)注老客戶的需求變化，實(shí)現(xiàn)終身顧客價(jià)值營銷。

企業(yè)可以通過增加財(cái)務(wù)利益，例如一些老會員優(yōu)惠活動，給老客戶一點(diǎn)甜頭；也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓(xùn)或者分享經(jīng)驗(yàn)，讓老客戶感到頭頂光環(huán)，有倚老賣老的資格；還可以建立一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達(dá)他們的需要，想法或者抱怨。

重視你的每一個(gè)顧客，并努力用真誠的服務(wù)讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費(fèi)都是一次愉悅的Shopping SPA，那么，?？菔癄€，天長地久的真情在這里也會上演。