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一個(gè)微不足道的錯(cuò)誤都有可能在社交媒體的助力下演變?yōu)橐粓?chǎng)公關(guān)災(zāi)難。倘若問題實(shí)際發(fā)生，涂料廠家應(yīng)秉承為錯(cuò)事而道歉、為解決問題而工作的態(tài)度努力修復(fù)其品牌可信度。如網(wǎng)站在支付上、行業(yè)標(biāo)識(shí)上、業(yè)內(nèi)認(rèn)可標(biāo)志上要顯著，這樣才能產(chǎn)生信任，消費(fèi)者才有可能選擇并進(jìn)行網(wǎng)站。在社交媒體環(huán)境下，品牌信任尤其脆弱，因此贏取消費(fèi)者的信任卻或許是商家樹立品牌可信度最重要的推動(dòng)力。如何在利用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷的同時(shí)，幫助消費(fèi)者建立對(duì)品牌信任，增加品牌可信度，是涂料廠商需要關(guān)心與花費(fèi)心思攻克的難題。

2.滿足需要與品牌核心價(jià)值

如何在社交媒體環(huán)境下了解消費(fèi)者內(nèi)心感受需求變化，了解消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)是影響其購(gòu)買主要因素和次要因素，并對(duì)諸因素排序。這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下品牌營(yíng)銷顯得更加重要。隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量不斷提高，新的消費(fèi)需求會(huì)不斷出現(xiàn)，涂料企業(yè)應(yīng)該深入的了解市場(chǎng)行情，前瞻性地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求與未來的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌的制高點(diǎn)，搶占消費(fèi)者的心智空間。記住，品牌核心價(jià)值不是企業(yè)自有的，而是來自于消費(fèi)者的心聲，一個(gè)品牌核心價(jià)值只有貼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的細(xì)致關(guān)懷，才能撥動(dòng)消費(fèi)者心弦，讓他們心靈受到感