如何化解客戶溝通中的6大拒絕
日期:2013-03-27 16:38
凈水行業(yè),總得詳細(xì)了解一下,您抽個(gè)時(shí)間,到我們公司一趟,我們見(jiàn)面細(xì)談,畢竟電話里有些事情一時(shí)說(shuō)不清,同時(shí)也能考察一下我們公司和產(chǎn)品,您也更加了解凈水項(xiàng)目,對(duì)您的決策也能起到很大作用。
4、我在下周五前都在公司,您在這個(gè)時(shí)間內(nèi)來(lái)公司都沒(méi)問(wèn)題,現(xiàn)在是凈水項(xiàng)目的最佳介入期,時(shí)間一拖就是一兩個(gè)月,又錯(cuò)過(guò)銷售的黃金季節(jié),到時(shí)我也安排領(lǐng)導(dǎo)和您見(jiàn)個(gè)面,要不突然來(lái),領(lǐng)導(dǎo)很可能不在,如果您來(lái)我不在,他們對(duì)您的情況不了解,也不能給到您很好的建議。您看下周一或下周二來(lái),沒(méi)問(wèn)題吧,現(xiàn)在還有二三天,買票肯定沒(méi)問(wèn)題的。
分析:
1、認(rèn)同客戶的想法,同時(shí)闡明自己的態(tài)度,引起客戶的興趣,愿意繼續(xù)交流!
2、詢問(wèn)客戶的顧慮和擔(dān)心點(diǎn),為其出注意,想辦法解決,了解客戶內(nèi)心的想法,找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。
3、邀請(qǐng)客戶到公司參觀,實(shí)地考察凈水項(xiàng)目,比在家里考慮更有實(shí)效和意義,增加合作的機(jī)會(huì)。
4、通過(guò)自己要出差,提前確定好引見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)等,使客戶果斷確定行程時(shí)間和安排。
拒絕6:你們要求太高了!
應(yīng)對(duì):
1、我了解,假如您現(xiàn)在要什么有什么的話,您和我的合作方式肯定就不一樣了!也不會(huì)覺(jué)得要求高了!
2、您的財(cái)務(wù)狀況您自己最了解,