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置專欄，在活動期間可以方便客服的回答，提高顧客的滿意度。

CRM的問題是關(guān)鍵，也是重中之重。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，主要是以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售和服務(wù)流程。大促前，CRM的主要工作是做預(yù)熱，一方面為活動暖身，另一方面也要做人氣的宣傳。活動當(dāng)天唯一的核心就是銷售，此時的CRM工作最多的可能就是催付，高流量、高轉(zhuǎn)化的同時也帶來了大量的未付款訂單?；顒雍蟮腃RM任務(wù)會更加煩瑣。活動為你帶來了大量的客戶和準(zhǔn)客戶，如何去做客戶細分，如何去經(jīng)營二次營銷，如何剔除垃圾客戶CRM要做的工作還有很多。涂料電商企業(yè)你準(zhǔn)備好了嗎？