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廣泛應(yīng)用于營銷中。如今移動互聯(lián)網(wǎng)使智能手機(Smartphone)擁有者比例明顯上升，而且年齡越小的群體擁有比例越高。年輕人更樂意用手機發(fā)短信、管理銀行賬戶、逛網(wǎng)店貨比三家、在網(wǎng)上購物并與朋友分享購物的失望和喜悅。美國商界有句老話：一個滿意的顧客告訴一個朋友，一個不滿意的顧客告訴每一個人。這一個原則也許沒變，但是，今天的消費者影響力之大與過去不可同日而語。商家的應(yīng)對之策就是投其所好，以個性化的高科技手段來服務(wù)消費者，手機廣告、電子郵件廣告和量體裁衣的個性廣告由此應(yīng)運而生，至于傳統(tǒng)的產(chǎn)品手冊、報紙甚至電視廣告，則正在走下坡路。

其三，個性化服務(wù)受到歡迎。針對消費者變化，越來越多商店開始提供個性化的定制服務(wù)（DIY）。如運動衣零售商FinishLine則與耐克合作提供個性化服務(wù)：顧客挑選喜愛的耐克T恤衫，F(xiàn)inishLine則為他們印上喜歡的字樣自己的名字、某句名言或是某個號碼。這樣的T恤每件30美元，是普通T恤的一倍。邁克爾斯公司提供的是定制相框的服務(wù)，顧客可以拿來任何希望保存的東西，比如母親的結(jié)婚禮服、自己的出生照片、父親當年的勛章或是有意義的家書，我們的商店會為他精心設(shè)計一個相稱的相框，這當然比購買現(xiàn)成的相框貴得多，但它滿