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鍵行為重復(fù)進(jìn)行；我們要改變某種不良的文化時(shí)，就必須阻斷某些代表這種文化的關(guān)鍵行為獲得成功的可能。我們把這種改變一種文化的事件稱為觸發(fā)性事件。舉一個(gè)典型的老案例：張瑞敏砸有質(zhì)量問題的冰箱。質(zhì)量是企業(yè)安身立命的根本，但是當(dāng)時(shí)的許多冰箱廠并不真正十分關(guān)注這個(gè)問題，張瑞敏通過這樣一個(gè)具有沖擊力的行動，把一批價(jià)值不菲的冰箱砸碎了，也砸碎了員工中生產(chǎn)差不多就行和產(chǎn)品出廠銷售之間的聯(lián)系，樹立了另一種觀念，質(zhì)量不行就不能出廠。這個(gè)事件就是觸發(fā)性事件，通過這一事件阻斷行為成功之間的關(guān)系，引導(dǎo)企業(yè)倡導(dǎo)的另一種價(jià)值觀念，這就是改變一種企業(yè)文化的關(guān)鍵原理。

企業(yè)文化建設(shè)須以迂為直

理解了以上企業(yè)文化是什么和企業(yè)文化如何生成這兩個(gè)問題，我們就不會簡單地認(rèn)為企業(yè)文化很虛，無從入手了。盡管我們無法像改進(jìn)生產(chǎn)那樣單刀直入地建設(shè)企業(yè)文化，但是我們可以以迂為直，用許多方式強(qiáng)化或者阻斷行為成功之間的關(guān)系。對于期望倡導(dǎo)的行為，我們可以通過引導(dǎo)和激勵(lì)等手段來強(qiáng)化行為成功之間的關(guān)系，使之不斷重復(fù)，并成為習(xí)慣；對于期望禁止的行為，則通過懲罰等手段來阻斷行為成功之間的關(guān)系，使該行為失去重復(fù)的土壤?；谶@種原理，以下這些方式被證明