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行；我們要改變某種不良的文化時，就必須阻斷某些代表這種文化的關鍵行為獲得成功的可能。我們把這種改變一種文化的事件稱為觸發(fā)性事件。舉一個典型的老案例：張瑞敏砸有質量問題的冰箱。質量是企業(yè)安身立命的根本，但是當時的許多冰箱廠并不真正十分關注這個問題，張瑞敏通過這樣一個具有沖擊力的行動，把一批價值不菲的冰箱砸碎了，也砸碎了員工中生產(chǎn)差不多就行和產(chǎn)品出廠銷售之間的聯(lián)系，樹立了另一種觀念，質量不行就不能出廠。這個事件就是觸發(fā)性事件，通過這一事件阻斷行為成功之間的關系，引導企業(yè)倡導的另一種價值觀念，這就是改變一種企業(yè)文化的關鍵原理。

企業(yè)文化建設須以迂為直

理解了以上企業(yè)文化是什么和企業(yè)文化如何生成這兩個問題，我們就不會簡單地認為企業(yè)文化很虛，無從入手了。盡管我們無法像改進生產(chǎn)那樣單刀直入地建設企業(yè)文化，但是我們可以以迂為直，用許多方式強化或者阻斷行為成功之間的關系。對于期望倡導的行為，我們可以通過引導和激勵等手段來強化行為成功之間的關系，使之不斷重復，并成為習慣；對于期望禁止的行為，則通過懲罰等手段來阻斷行為成功之間的關系，使該行為失去重復的土壤?；谶@種原理，以下這些方式被證明在企業(yè)文化建設