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在當期涂料消費中，產(chǎn)品質量與價格已不再是影響消費者選擇產(chǎn)品最最重要的因素，取而代之的是綜合服務!

涂料企業(yè)要精耕服務

涂料企業(yè)需要借助在營銷的各個過程中的有形要素，把看不見，摸不著的服務產(chǎn)品盡可能地實體化。涂料品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務信息等一切有形線索，傳達服務特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些有形線索看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

服務是無形性的，尤其在涂料行業(yè)，服務質量往往很難被衡量，即使衡量也可能存在延后性(涂裝質量評價需要一段時間)。這就需要涂料企業(yè)通過對服務前、服務過程中、服務過程后的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務有形化，這不僅意味著要說出好服務，還要做出好服務，讓你的服務被人看見，被人感知，被人傳誦。服務有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：

1、服務前的有形化。要讓消費者在購買前久能夠感覺到企業(yè)即將提供的服務，比如，設計家居體驗館、展示經(jīng)典服務案例、建立油漆師傅俱樂部等。將服務產(chǎn)品有形化就是為了區(qū)分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知