---

能力。

2、服務(wù)過程中的有形化。服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實(shí)現(xiàn)。為了保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。

3、服務(wù)后的有形化。企業(yè)可以多已經(jīng)使用產(chǎn)品的客戶做定期回訪，這個階段與之前兩個階段一樣重要。前面兩步做的好已經(jīng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生記憶，第三步則是將良好的企業(yè)形象刻在消費(fèi)者心中，退一步說即使在回訪過程中發(fā)現(xiàn)問題，如果能及時補(bǔ)救，也能做大程度挽回企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。后服務(wù)對企業(yè)的口碑提升機(jī)及品牌美譽(yù)提升都有著至關(guān)重要的作用。

目前涂料行業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好服務(wù)牌，開展好服務(wù)營銷，必須牢固樹立消費(fèi)者至上的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。