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一個(gè)客戶的拒絕看成是一條理由，也就是說(shuō)你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統(tǒng)一寫(xiě)在一張白紙上，并標(biāo)上序號(hào)。

2、合理分類(lèi)：將85條拒絕理由進(jìn)行分類(lèi)，可以依主客觀、拒絕點(diǎn)（如個(gè)人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個(gè)方面）、客戶類(lèi)型（如B/C場(chǎng)、二批、士多等）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)將85條拒絕理由分列到類(lèi)別下，注意：分類(lèi)的合理性對(duì)最終解決問(wèn)題起到很關(guān)鍵的作用。

3、仔細(xì)分析：在選好分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，對(duì)分列的拒絕理由進(jìn)行仔細(xì)研究分析，去偽存真，仔細(xì)分析客戶言語(yǔ)，逐一分列在類(lèi)別之下，使拒絕理由分列進(jìn)一步合理化。

4、歸納總結(jié)：對(duì)第3步進(jìn)行進(jìn)一步歸納、總結(jié)，對(duì)同性質(zhì)的拒絕理由進(jìn)行合并，抽出最后（實(shí)質(zhì)性強(qiáng)）的拒絕理由，一般最后總結(jié)出的也就1～10條理由。

5、研究對(duì)策：根據(jù)總結(jié)的結(jié)果，研究對(duì)策，能在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決的事宜，自行予以修正，需要尋求支援的積極與主管進(jìn)行溝通，給主管提出一個(gè)合理化的可操作性的解決方案，解決方案一般最好能準(zhǔn)備兩套，一套用于執(zhí)行，一套用于備用。

6、解決問(wèn)題：經(jīng)過(guò)以上5個(gè)步驟，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)（或說(shuō)問(wèn)題的癥結(jié)）一般都能得到澄清，找到有效的處理方案，最終的問(wèn)題得到有效的解決。