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意能夠幫營銷工作者擺平一切。營銷工作者可能會為此而承受很大的委屈和冤屈，但是營銷工作者也能享受到更多人對營銷工作者信任。營銷工作者想做一個善意對人的人，就需要營銷工作者有超出常人的承受能力，包容之心、寬容之心。營銷工作者可能感到很虛偽，一但營銷工作者做了，營銷工作者一定會享受到更多的樂趣和回報。同時一個任勞任怨的人，百分之八九十的人都不會輕易拋棄他。

第十五項：讓對方開口說是

當營銷工作者與別人交談的時候，不要先談自己，或?qū)Ψ讲桓信d趣的事情。要先強調(diào)而且要不停地強調(diào)營銷工作者和對方共同的興趣或觀點。一個懂得說話技巧的人，會在剛剛開始的時候就得到是的肯定。是的本質(zhì)反應，是一種很簡單的技巧，卻被大多受人所忽略。如果營銷工作者想客戶最終認定營銷工作者，那營銷工作者必須從一開始就這么干，也就是找一條營銷工作者認為可延續(xù)拓展而客戶也這么認為是的事情開始。

第十六項：不要爭論不休給他人說話的機會

如果營銷工作者想和他交往，最有效的方法就是讓他說話。作為一個客服人員，一定要是個能夠讓對方愿意吐露心聲，傾訴衷腸的人。

如果營銷工作者不善于引導和調(diào)動對方表達的激情，那營銷工作者就失敗了。因為對方