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作者們學(xué)會，做一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談?wù)撟约旱脑颉?br />
第九項：談?wù)撍烁信d趣的事

即便是客戶在運營中已出現(xiàn)了明顯的錯誤，營銷工作者也應(yīng)該先就客戶感興趣的事談起，如果營銷工作者先從他錯誤談起，他就會在第一時間反彈起來，之后就是把自己錯誤加以保護，無論營銷工作者說什么，他都會把營銷工作者拒之門外，反而達不到目的。相反，營銷工作者從他感興趣的事談起，他就會非常尊重營銷工作者，從而會對營銷工作者產(chǎn)生好感。到那時營銷工作者再就他的興趣加以引導(dǎo)后再回到主題，闡述出營銷工作者公司對他公司價值，和與他自身緊密相關(guān)的利益，就可以很快促成合作。

第十項：讓對方感到自己重要

這句話什么意思呢？就是作為一個客服人員，一定要讓客戶感到他對營銷工作者很重要?，F(xiàn)實中，很多人都做反了，是讓客戶感到我們很重要，我們很專業(yè)，缺了我們他沒法活了。呸！那就我告訴營銷工作者，根本不是這回事。營銷工作者一點都不重要！客戶才是真正重要的，客戶的企業(yè)才是真正重要的。所以作為客服人員一定要明確這一點，千萬不要盲目地想讓客戶覺得營銷工作者很重要，而應(yīng)該擺正營銷工作者的動機和心態(tài)，否則，營銷工作者的所有行為都只能讓客戶反感，