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球呢？

從噴涂服務(wù)看涂料行業(yè)售后的漏洞

其實華潤漆是中國最早提出提出要從涂料制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，以通過服務(wù)與終端建立溝通。一個重要的手段就是消費(fèi)者購買涂料可以享受華潤的免費(fèi)無汽噴涂服務(wù)，在全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)都設(shè)置了類似的服務(wù)中心機(jī)構(gòu)從而保證涂料的最終效果。但由于對涂料這類的產(chǎn)品來說，服務(wù)只是產(chǎn)品的外延，它永遠(yuǎn)都不能代替產(chǎn)品本身的使用價值。再者，服務(wù)具有無形的特征，它最大的問題是難以標(biāo)準(zhǔn)化的實施和測評，這會對企業(yè)的運(yùn)作水平提出極高的要求。

盡管早年華潤是形成了一套系統(tǒng)的噴涂服務(wù)體系，但其代理經(jīng)銷商層面，對售后提供噴涂的看法也是互不一致。在二、三級市場推廣噴涂的售后服務(wù)就更加困難。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為除此之外，即使在一線城市免費(fèi)噴涂這樣的售后也潛藏著羊毛出在羊身上需要消費(fèi)者隱形埋單的人工費(fèi)用。以上種種原因造成了賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的模式的黯淡收場。就目前消費(fèi)者普遍困擾的問題是：無法衡量購買回家的涂料是否存在最基本的產(chǎn)品質(zhì)量問題，但如果出現(xiàn)涂刷后黃變、開裂、起皮等其他問題的時候，我們是該質(zhì)疑質(zhì)量問題，還是油漆工的施工問題？如果雙方互相推諉，那么如何確定責(zé)任方？如今涂料企業(yè)皆注重品牌的營銷，造成在