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售后服務(wù)戰(zhàn)略上投入的縮水，已及對代理經(jīng)銷商售后服務(wù)管理的不完善，種種管理的漏洞都是導(dǎo)致像福州余女士一樣的消費者維權(quán)無門的一個重要原因。

經(jīng)銷商服務(wù)水平制約品牌發(fā)展

我們可以發(fā)現(xiàn)一些涂料廠商選用多個經(jīng)銷商，這也就使得同一品牌的售后服務(wù)質(zhì)量不盡相同。市場上難免會出現(xiàn)一些缺乏責(zé)任心的經(jīng)銷商，只顧盈利，忽視涂料品牌形象，導(dǎo)致售后服務(wù)出現(xiàn)問題，危害消費者的利益。問題是盡管涂料廠家雖然意識到直銷更有利于品牌對售后服務(wù)質(zhì)量的把控，但是直銷需要廠家付出的維護和管理成本較高，因此廠家不可能在全國任何一個城市都采取直銷的方式。為了維護其品牌形象、最大限度保證其售后服務(wù)的質(zhì)量，廠家能做的僅是采取各種辦法加強對經(jīng)銷商的篩選及監(jiān)管，接下來就需要經(jīng)銷商不斷提升維護品牌的意識、逐步提高自我管理的能力。

完整意義上的售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。涂料本身有其不可避免的缺陷，如陽光日曬變化，空氣濕度變化，以及使用過程中的不慎都將給消費者帶來一定的損失。如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個涂料企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。

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