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網(wǎng)也采訪了一些大型的涂料經(jīng)銷商。采訪過程中，多位經(jīng)銷商都認(rèn)為自己是產(chǎn)品的代理方，而產(chǎn)品質(zhì)量則是廠家關(guān)注的。如果消費(fèi)者理性地通過正常渠盜去維護(hù)正當(dāng)權(quán)利是鼓勵的，那樣可亦鞭策廠家不斷完善自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者維權(quán)也會促進(jìn)經(jīng)銷商搞好服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者找廠家確實(shí)也不太現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，只能通過經(jīng)銷商與廠家溝通協(xié)調(diào)，但涂料出了問題往往是在涂刷的效果出來后，這樣無法鑒定是廠商要負(fù)責(zé)的質(zhì)量問題，還是經(jīng)銷商要關(guān)注的售后問題。但據(jù)慧聰涂料網(wǎng)了解，對于質(zhì)量問題還是售后施工產(chǎn)生的問題，目前業(yè)內(nèi)沒有嚴(yán)格的界定。比如沒有涂料三包政策，沒有召回的辦法，維護(hù)投訴相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)也是空白，正因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，往往都是私下解決。這些給經(jīng)銷商和廠家解決矛盾也造成了政策障礙。

涂料行業(yè)建立完善的售后服務(wù)需要企業(yè)把關(guān) 經(jīng)銷維護(hù)

但是目前我們很遺憾的發(fā)現(xiàn)部分涂料企業(yè)在售后服務(wù)責(zé)權(quán)制度上模糊不清。涂料的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個完整的管理體系。涂料企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須首先加強(qiáng)對代理經(jīng)銷商的培訓(xùn)與管理。與經(jīng)銷商一起為為消費(fèi)者提供全方位的產(chǎn)品、送貨、施工、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。