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抗衡。國內(nèi)企業(yè)的出路何在?這是困繞著國內(nèi)眾多中小家電企業(yè)的一個(gè)心結(jié)。正是在這時(shí)，以海爾為首的國內(nèi)家電企業(yè)扛起了服務(wù)大旗為中國家電企業(yè)闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使海爾實(shí)現(xiàn)了投訴率為零的服務(wù)競爭目標(biāo)，海爾集團(tuán)亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務(wù)頂級榮譽(yù)五星鉆石獎的家電企業(yè)，海爾產(chǎn)品亦牢牢占據(jù)了市場的霸主地位如今，還有許多曾經(jīng)被視為制造業(yè)巨頭的企業(yè)也已經(jīng)開始把注意力轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。

涂企服務(wù)水平普遍低下

各方面的壓力已經(jīng)給建材行業(yè)遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價(jià)，石油價(jià)格上漲推動了原材料價(jià)格飆升，涂料價(jià)格幾近倒掛，涂料行業(yè)面臨大洗牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關(guān)于涂料行業(yè)大洗牌的評論經(jīng)常有所耳聞。在金融危機(jī)前后，有人提出涂料行業(yè)會大洗牌。但是，因?yàn)橹袊?萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業(yè)的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。

但是2011年的情況不同，總結(jié)一下，有這樣四個(gè)因素：

成本上漲：原材料價(jià)格攀升，提高涂料產(chǎn)品成本。據(jù)富思特制漆北京有限公司表示，2010年10月份以來，公司原材料乳液、鈦白粉、助劑等原材料都出現(xiàn)了10%~30%的不同